B2B

Business to Business

B2C

Business to Consumer

Backlinks
Lien retour en anglais. Les backlinks sont les hyperliens externes qui conduisent à votre site. Leur rôle, leur position et leurs contenus sont prépondérant dans le positionnement et la notoriété de votre site.

BB (Buy box)

Boîte d’achat. Désigne la zone de la page détaillée du produit Amazon où les clients peuvent choisir d’ajouter des produits à leur panier.

BD

Best Deal. Un type de réduction de prix sur Amazon qui dure plusieurs jours ou semaines.

Biais Cognitif
Distorsion dans un raisonnement amenant l’individu à une conclusion erronée.

Biais de confirmation
Tendance d’un individu à privilégier les informations qui confortent ses croyances et idées préexistantes.

Bilan de compétences
Le bilan de compétences permet d’analyser ses compétences professionnelles et personnelles, ses aptitudes et ses motivations en appui d’un projet d’évolution professionnelle et, le cas échéant, d’une formation.

Binge-scrolling
Vient de l’anglais Binge qui désigne une activité compulsive et excessive et scroll (-ing) qui signifie défilement : addiction aux réseaux sociaux qui s’illustre par le fait de consulter et réactualiser constamment les fils d’actualités et publications.

BISS

Fournitures industrielles et scientifiques pour entreprises. Une catégorie sur Amazon qui cible les ventes aux clients industriels et scientifiques.

Black hat
Ensemble des pratiques douteuses du référencement, (le côté obscur de la force), parmi lesquelles le spamdexing, le cloaking, etc. Par opposition on qualifie les pratiques éthiques de white hat. Signifie en anglais liste noire. Si Google vous « blackliste », cela signifie que suite à des actions de type « black hat« , vos pages ont été retirées des résultats de recherche.

BOGO

Achetez-en un et recevez-en un. Un type de promotion pour les vendeurs.

Bonne volonté
Valeur ajoutée liée à la marque, correspondant à la différence de prix d’un de ses produits, comparé au produit moyen standard non porteur de ladite marque.

Bot, GoogleBot, Spider
Un Bot est un robot au sens informatique du terme, c’est à dire un programme développé pour analyser le contenu des pages Web, les classer, les répertorier et les noter. Ce sont les bots qui renseignent les bases de données des moteurs de recherche. A l’inverse les annuaires eux se basent uniquement sur des inscriptions manuelles. Les bots sont capables de suivre les liens d’une page et donc d’indexer du contenu qui n’a pas été soumis par son créateur.

Branche professionnelle
Secteur d’activité, dont le périmètre est défini par une convention collective. Dans une Branche professionnelle, un OPCA peut être désigné pour recevoir les fonds relatifs à la participation à la formation professionnelle des entreprises.

Brand Analytics

Tableau de bord pour les propriétaires de marque inscrits au registre des marques d’Amazon, afin de comprendre les performances générales de leur marque (et non de leur compte) sur la place de marché Amazon.

Brand Registry

Programme permettant aux marques de vérifier leur marque pour accéder à des fonctions d’analyse et de protection de la marque améliorées.

Brand Store

Fait partie de Amazon Advertising. Les marques peuvent créer une boutique gratuite, présentant leurs produits avec des images, des logos et du contenu personnalisables.

Branding
Action de travailler son image de marque.

Brand building
Process de construction d’une marque ou d’amélioration de la connaissance ou de l’image de la marque par le consommateur.

Brandplace
Comment repérer un produit Brandsplace ?
Tous les produits vendus sur la Brandplace affichent la mention « vendu et expédié par » suivi du nom du vendeur. Retrouvez cette information dans la fiche technique du produit en cliquant sur « En savoir plus », ou bien à l’étape de validation de votre panier.

Qui sont les vendeurs proposés sur la Brandplace ?
Les vendeurs sont des professionnels soigneusement sélectionnés selon des critères parmi lesquels :

• La rapidité et la fiabilité de leur livraison : Des livraisons entre 48h et 72h ouvrées (sauf livraisons hors-gabarit) une fois votre commande validée par le vendeur.
• La qualité et les prix des produits proposés : Une sélection effectuée par des experts Veepee selon la catégorie de produits proposés.
• La qualité de leur service client : Nos vendeurs font l’objet d’une évaluation continue. Le non-respect de l’un ou de plusieurs de ces engagements pourra amener un vendeur à être déréférencé.

Brick and Mortar
Entreprise qui dispose uniquement de points de vente physiques (par oppositions aux pure players).

Browse Node

Un code numérique pour identifier une catégorie de produit Amazon.

BSR

Classement des meilleurs vendeurs

BTR

Born to Run. Un programme qui permet aux vendeurs de demander une première commande de nouveaux produits à Amazon.

BTS

Retour à l’école

Bundle/pack
Action commerciale qui consiste à vendre deux ou plusieurs articles complémentaires ensemble (un appareil photo et son objectif par exemple).

BWP

Acheter avec Prime. Un service qui permet aux marques de vendre sur leur boutique en ligne en utilisant le traitement des commandes d’Amazon pour les clients finaux.

CAGR

Taux de croissance annuel composé

Call-To-Action (CTA)
Formulation (souvent sous forme de bouton) incitant le lecteur à entreprendre plus ou moins immédiatement une action recherchée par l’annonceur.

Capping
Limite, pour une période donnée, du nombre d’insertions d’une publicité sur un site support. Un capping de 4 sur 24 h pour une bannière signifie que celle-ci ne s’affichera que quatre fois pour chaque visiteur durant une journée complète. Définition IAB : Capping = fréquence x format x durée x emplacement.

CARIF/OREF
Présents dans chaque région, les Centres d’Animation, de Recherche et d’Information sur la Formation (CARIF) – Observatoires Régionaux de l’Emploi et de la Formation (OREF) constituent un réseau d’opérateurs en relation avec les partenaires sociaux et les acteurs de la formation professionnelle. Financés par l’Etat et les régions dans le cadre des contrats de projets Etat-Régions (CPER), ils informent les acteurs régionaux sur l’offre de formation, la législation, la réglementation de la formation, les métiers, les secteurs d’activités, l’insertion et la dimension européenne de la formation.

Catégories
Catégories du plan de développement des compétences. Les règles relatives au Plan imposent de distinguer deux catégories d’actions de formation, définies en fonction de l’objectif à atteindre :Actions d’adaptation du salarié au poste de travail ou liées à l’évolution de l’emploi ou au maintien dans l’entrepriseActions de développement des compétences

Catégorisation
Catégorisation du plan de développement des compétences. Les règles relatives au Plan imposent de distinguer deux catégories d’actions de formation, définies en fonction de l’objectif à atteindre : Actions d’adaptation du salarié au poste de travail ou liées à l’évolution de l’emploi ou au maintien dans l’entrepriseActions de développement des compétences.

Category Page

Une page de destination pour les groupes de produits de la boutique Amazon. Par exemple, maison et meubles, épicerie, beauté, etc.

Catman
Category Manager.

CCR
Centre Commercial Régional.

CEP
Conseil en évolution professionnelle. Le CEP est un outil d’appui à l’élaboration de projets d’évolution professionnelle. Le CEP est une prestation gratuite proposée à tous les actifs (salariés, demandeurs d’emploi…). Il permet de construire un projet de formation, d’améliorer sa qualification, de sécuriser son parcours professionnel.

Certification
Validation officielle d’une maîtrise professionnelle, la certification professionnelle poursuit un objectif : attester qu’une personne possède les aptitudes, les connaissances et les savoir-faire nécessaires à l’exercice d’activités professionnelles. La certification professionnelle constitue ainsi un « repère » sur le marché de l’emploi et un moyen de rendre lisibles et visibles les compétences acquises par un individu.

Chargé de clientèle / Responsable de comptes nationaux
Il négocie avec les distributeurs, il est en charge du développement des marques de l’entreprise en négociant le tarif des produits, l’assortiment ou encore les promotions avec les moyennes et grandes surfaces.

Chargeback
Une procédure par laquelle un consommateur qui a payé par carte bancaire peut être remboursé directement par la marque de la carte bancaire ou la banque dans certains cas.

Child ASIN

Décrit un produit listé sous un ASIN parent (par exemple, une barre de chocolat). Les ASIN enfants sont les variations de cet ASIN parent (par exemple, noir/blanc/lait).

Chilled food
Produits frais en anglais.

Chime

La messagerie instantanée d’Amazon qui permet aux employés et aux marques de se rencontrer, de discuter et de passer des appels professionnels à l’intérieur et à l’extérieur de leur organisation.

Churn
Taux d’attrition, soit la proportion de clients perdus par une marque sur une période donnée.

Ciblage
Sélection des segments de population auxquels un produit va s’adresser.

Clics (nombre de) ou ad clicks
Nombre de fois où il a été cliqué sur un bandeau ou un objet publicitaire, mesuré à partir de la page d’origine.

Click & Collect
Désigne un service permettant aux consommateurs de commander en ligne pour ensuite retirer leur article dans un magasin de proximité.

Climate Pledge
The Climate Pledge est un engagement de la part d’Amazon à réduire à zero l’émission de carbone de toutes ses activités d’ici 2040, soit 10 ans avant l’accord de Paris.

Climate Pledge Friendly

Le programme d’Amazon visant à marquer de manière visible les produits écologiques et durables sur sa place de marché.

Cloaking
Signifiant dissimulation en anglais, le cloaking est une technique qui consiste à présenter un contenu de page différent en fonction du client. Cette technique de type Black Hat est souvent utilisée pour proposer un contenu optimiser aux robots des moteurs de recherche (identification du User-agent ou de l’adresse IP).

CM

Marge de contribution. La formule est la suivante : (Prix de vente moyen – Coût moyen par unité + Contra-COGS – Coûts variables) ÷ Prix de vente moyen.

CNIL
Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés.

COGS

Coût des marchandises vendues. La valeur des marchandises vendues pendant une période donnée.

Compétences
Ensemble des savoirs, savoir-faire et savoir-être mobilisés dans l’exercice d’un métier ou d’une activité professionnelle.

Compte
Ensemble de profils de sites internet.

Concessions

Le montant en dollars qu’Amazon a remboursé aux clients.

Constructys
Constructys est opérateur de compétences de la Construction au service des entreprises et salariés du Bâtiment, du Négoce des matériaux de construction, du Négoce de bois et des Travaux Publics.

Contenu A+
Il s’agit d’un programme mis en place sur Amazon qui permet d’améliorer la page détail du produit via des visuels et du contenu marketing, dans le but d’amener un client hésitant, à acheter le produit.

Contenu A+ Premium
Il s’agit d’un programme similaire à celui du Contenu A+ d’Amazon mais offre des fonctionnalités supplémentaires aux marques afin d’améliorer l’expérience shopper.

Contra COGS

L’argent que les vendeurs dépensent avec Amazon pour compenser le COGS. Calculé sur la base du prix de revient (prix catalogue) auquel un produit est vendu à Amazon.

Contrepartie
Compensation factuelle fournie par le distributeur en vue d’une ligne de remise sur un contrat ou hors contrat (par exemple : x activité promotionnelle, x référence dans l’assortiment).

Convenience Store
Commerces d’hyperproximité proposant en général de nombreux services.

Convention de formation
La convention de formation est un contrat de droit privé conclu entre une entreprise et un organisme de formation pour réaliser une formation, elle peut être remplacée par un bon de commande ou une facture, elle demeure obligatoire pour les actions réalisées dans le cadre du contrat de professionnalisation et fortement recommandée pour des actions non standardisées.

Conversion
Action réalisée sur un site selon l’objectif de ce site (Exemple : souscrire à une newsletter, consulter plus de 3 pages lors d’une visite, acheter un produit en ligne).

Conversion funnel
Parcours de l’internaute avant d’effectuer une action de conversion sur un site internet.

Cookie
Petit fichier texte stocké sur l’ordinateur de l’utilisateur. En Web Analytics, il stocke les sources de trafic des internautes ainsi que d’autres informations non nominatives. Placé, à l’occasion d’une consultation, par le serveur du site ou un tiers autorisé par le site, sur le disque dur du poste connecté, il permet notamment de recueillir et de stocker des données sur le comportement de navigation à partir du poste connecté.

Core
Site principal de Amazon.

Coupon

(également appelé Vendor Powered Coupon, ou VPC) – Type de remise que les vendeurs et les prestataires peuvent offrir aux clients. Les clients échangent les coupons sur la page de détail du produit.

Coût acquisition client
Investissement moyen réalisé afin d’obtenir un nouveau client.

Couverture
Nombre d’individus de la cible ayant été en contact au moins 1 fois avec un ou plusieurs supports du dispositif média. On parle le plus couramment de couverture à au moins 1 contact et on l’exprime en milliers ou en %. (En % d’une cible, on parle aussi de pénétration).

CP

Profit de contribution. La valeur monétaire de la marge sur coûts variables.

CPA (cost per action)
Pour « cost per action », cela signifie que vous devrez verser une commission à chaque fois qu’un Publisher vous a apporté un internaute ayant effectué une action sur votre site. Une action peut être un achat, une inscription à une newsletter ou autre. Notez que les commissions peuvent être fixes ou variable.

CPA (compte personnel d’activité)
Le compte personnel d’activité est un compte ouvert pour chaque personne. Il contribue au droit à la qualification professionnelle et permet la reconnaissance de l’engagement citoyen. Dès l’âge de 16 ans, vous avez droit à un CPA qui permet de consulter et d’utiliser vos droits acquis.

CPC (coût par click)
Coût payé pour un clic, c’est-à-dire souvent pour un visiteur. Signifie « cost per clic », c’est-à-dire que le Publisher vous facture chaque clic effectué sur votre support publicitaire (bannière, lien, autres).

CPF (compte personnel de formation)
Mobilisable tout au long de la vie professionnelle, ce compte permet de cumuler une somme pour suivre certaines formations pendant le temps de travail ou en dehors de celui-ci. Le compte personnel de formation est utilisable par tout salarié, tout au long de sa vie active, pour suivre une formation qualifiante, certifiante ou diplômante.

CPL (coût par lead)
Le « cost per lead » est un modèle économique proche du CPA. Il signifie qu’une commission doit être rétribué à chaque mise en relation (génération de lead) et cela, quelque-soit l’issue finale.

CPM (coût par mille)
Coût par mille impressions. Le Publisher va publier votre campagne est à chaque fois que votre annonce sera vue 1 000 fois, il vous facturera une unité CPM.

CQP (certification de qualification professionnelle)
Créées et délivrées par les Branches professionnelles, les certifications de qualification (CQP) font parties des certifications officielles, comme le diplôme et le titre professionnel. C’est un mode de reconnaissance des capacités d’une personne à exercer des activités, de sa maîtrise des savoirs et savoir-faire dans un domaine donné.

CRAP

Impossible de réaliser un quelconque profit. Les produits qui ont été retirés de la liste parce qu’ils ne sont pas rentables pour Amazon.

CRM
Customer Relationship Management = gestion de la relation client. C’est une tactique par laquelle l’entreprise vise à comprendre, à anticiper et à gérer les besoins de ses clients actuels et potentiels.

Cross media
Utilisation coordonnée des différents médias de manière éditoriale ou publicitaire, considérée souvent comme une « opération spéciale sur mesure », dont l’objectif est de permettre de toucher le consommateur au bon moment, le plus efficacement possible.

Cross selling
Ou vente croisée, l’objectif est de proposer des produits complémentaires au produit consulté / acheté.

CS

Service à la clientèle

CSA

Accord de soutien des coûts

CSP (contrat de sécurisation professionnelle)
Contrat obligatoirement proposé par l’employeur (dans les entreprises de moins de 1 000 salariés ou en redressement ou en liquidation judiciaire) aux salariés licenciés pour motif économique, le CSP permet d’assurer leur reclassement rapide dans un emploi durable.

CSV
Comma Separated Values. Format de fichier dont les informations sont séparées par une virgule, ou autre.

CTR (click trough rate)
La CTR (Click Through Rate) ou le taux de clic, est le ratio entre le nombre de fois où une page ou élément atomique est cliqué par rapport au nombre d’affichages.

Rapport personnalisé (Custom report)
Rapport contenant uniquement les informations dont l’utilisateur à besoin.

Variable personnalisée (Custom variable)
Élément permettant la segmentation des visiteurs de manière personnalisée.

Coût d’acquisition client
Investissement moyen réalisé afin d’obtenir un nouveau client.

CRM
Acronyme anglais signifiant Customer Relationship Management. Plateforme de gestion des relations avec les clients et éventuellement des prospects.

Cut Price
L’action de réduire un prix.

CVR
Chef des Ventes Régional.

Datadock
Afin de simplifier le référencement des organismes de formation, les financeurs de la formation professionnelle ont créé une plateforme unique et mutualisée. Elle permet aux organismes de formation de saisir les données et éléments de preuves pour attester de leur conformité. L’objectif est d’améliorer la transparence de l’offre de formation et, ainsi, permettre aux entreprises de disposer de repères qualitatifs pour faciliter la recherche des organismes de formation répondant le mieux à leurs besoins.

Déclaration d’activité
Formalité que toute personne physique ou morale réalisant des prestations de formation professionnelle doit effectuer auprès de la Directions Régionales des Entreprises, de la Concurrence, de la Consommation, du Travail et de l’Emploi (DIRECCTE).

Délégation de paiement ou subrogation de paiement
Contrat signé entre un organisme de formation et un OPCA et qui permet un règlement direct des frais pédagogiques à l’organisme de formation sans que l’entreprise avance des fonds.

Déconsommation
Philosophie du comportement visant à diminuer le volume de dépenses et/ou la part de produits achetés manufacturés et transformés.

Décrochage prix
Ecart important (et dissuasif si à la hausse) entre le prix d’un produit et le prix moyen dans sa catégorie.

Deep learning

Il s’agit d’un sous-ensemble de l’apprentissage automatique qui utilise des réseaux neuronaux profonds, qui sont des couches de « neurones » connectés dont les connexions ont des paramètres ou des poids qui peuvent être formés. Il est particulièrement efficace pour l’apprentissage à partir de données non structurées telles que les images, le texte et l’audio.

Devant de caisse
Une procédure par laquelle un consommateur qui a payé par carte bancaire peut être remboursé directement par la marque de la carte bancaire ou la banque dans certains cas.

DF

Exécution directe

DI

Importation directe

Direct
Message direct envoyé via instagram.

Direccte
Les Directions Régionales des Entreprises, de la Concurrence, de la Consommation, du Travail et de l’Emploi (DIRECCTE) constituent un interlocuteur unique pour les entreprises, en charge de tous les aspects de leur activité. Elles ont pour mission d’accompagner le développement des entreprises et de favoriser leur compétitivité, l’emploi et les compétences, tout en veillant aux conditions et au respect des règlementations du travail et en assurant la loyauté des marchés et la sécurité des consommateurs.

Display
Désigne l’affichage de publicité sur Internet avec achat d’espace utilisant des éléments graphiques ou visuels. Différents formats publicitaires sont disponibles avec le display.

DLC
Date limite de consommation.

DMP
Systèmes «Data Management Platforms» utilisés par les entreprises pour collecter et organiser les données et informations des utilisateurs afin de les regrouper et de les analyser, optimisant ainsi les investissements publicitaires.

DNVB
Acronyme anglais (Digitally Native Vertical Brand) : marque qui, pour son lancement, choisit de se distribuer elle-même et exclusivement sur internet.

DOOH
Acronyme anglais signifiant Digital Out of Home. Ce terme est utilisé pour désigner la publicité extérieure digitale ou numérique. Le DOOH concentre entre autres les techniques d’affichage digital urbaines et l’affichage numérique indoor en centres commerciaux ou aéroports par exemple. Fin 2020, le DOOH représentait environ 10 % des investissements européens de la publicité extérieure et 20 % en France. Le terme DOOH est notamment utilisé pour distinguer l’affichage digital « out of home » de la publicité digitale sur Internet.

Dotation
La dotation, dans le cadre d’un jeu-concours/promotionnel, fait référence à l’ensemble des lots à gagner.

DOTD

Offre du jour. Il s’agit d’un type de promotion permettant aux vendeurs de réduire un produit pendant une durée maximale de 24 heures lors d’événements commerciaux importants (par exemple, Prime Day, Black Friday, Cyber Monday, etc.). Aujourd’hui également connu sous le nom de « Top Deal ».

DP

Page de détail. La page produit d’un ASIN sur Amazon.

Drive
Vient de l’anglais « Conduire ». Qualifie la vente à emporter dans l’univers de la grande distribution mais également dans la restauration comme le célèbre Mc Drive de Mac Donald’s. Cette technique de vente revient à passer commande sur Internet et venir récupérer ses achats à un créneau horaire donné.

Drop shipping
Technique de gestion des stocks consistant à laisser les fournisseurs gérer les expéditions.

DSP

Plate-forme à la demande. Une plateforme qui permet aux marques d’acheter de manière programmatique des publicités display et vidéo.

DPV

Vues de la page détaillée. Le nombre d’impressions d’une page détaillée dans une période de temps sélectionnée.

Duplicate Content
Ou contenu dupliqué. On parle de Duplicate Content quand deux URL distinctes mènent au même contenu. Cette pratique est pénalisée par les moteurs de recherche qui voient là une façon de truquer et d’exagérer l’exposition de l’information et donc de gonfler artificiellement son importance.

Durée de consultation par visite
Somme des durées de consultation de chacune des pages constituant la visite.

EAN
Code EAN (European Article Numbering ; aussi appelé International Article Number ou IAN) est un code-barres utilisé par le commerce et l’industrie conformément aux spécifications d’EAN International, organisme aujourd’hui remplacé par GS11. Il est connu en France sous le nom de GENCODE, à tort, puisque GENCOD était le nom de l’organisme français chargé de sa régulation nationale. Code EAN 13. Historiquement, le code EAN est dérivé du code universel des produits (UPC, ou Universal Product Code) développé dans les années 1970 par George Laurer. La dénomination actuelle est GTIN (Global Trade Item Number).

Early and late scenarios

sont les scénarios extrêmes de notre modèle d’automatisation du travail. Le scénario « le plus précoce » infléchit tous les paramètres vers les extrêmes des hypothèses plausibles, ce qui accélère le développement et l’adoption de l’automatisation, tandis que le scénario « le plus récent » infléchit tous les paramètres dans la direction opposée. La réalité se situe probablement quelque part entre les deux.

EBC

Contenu de marque amélioré. L’équivalent vendeur du contenu A+ qui est disponible pour les vendeurs Amazon.

EDD

Date de livraison estimée

EDI
Échange de données informatisées. Une méthode pour envoyer des informations numériques entre les entreprises, principalement utilisée pour recevoir et traiter les commandes d’achat.

EDLP
Acronyme anglais (Everyday Low Price) : stratégie consistant à proposer des prix bas tous les jours et à limiter les opérations promotionnelles.

EFN

Réseau européen de gestion des commandes. Permet aux marques de vendre sur des places de marché européennes tout en ne livrant à Amazon que dans leur pays d’origine.

Eligibilité (financement de l’Opco)
L’OPCO définit les conditions d’éligibilité des actions aux différents financements et les critères de prise en charge des formations. Outre le respect des différentes catégories d’actions de formation prévues par le Code du travail (art. L.6313-1) et de la définition légale de l’action de formation (art. L.6353-1), l’OPCO détermine les exigences de qualité que doivent satisfaire les actions qu’il finance.

EMNOS
Entreprise spécialisée dans l’analyse et l’interprétation de données shopper.

Engagement (taux)
C’est un indicateur qui correspond au pourcentage de personnes qui ont vu une publication et qui y ont réagi, l’ont partagé, ont cliqué dessus ou ajouté un commentaire.

Entretien professionnel
Tous les 2 ans, tout employeur, quelle que soit la taille de l’entreprise, doit organiser un entretien professionnel consacré aux perspectives d’évolution professionnelle du salarié, notamment en termes de qualifications et d’emploi. Cet entretien doit être formalisé sur un document écrit dont une copie est remise au salarié.Tous les 6 ans, l’employeur doit faire un bilan récapitulatif du parcours professionnel au cours duquel il s’assure que le salarié a bien bénéficié de ses entretiens professionnels et fait le point sur ce qui est imposé par la loi : formation, certification et progression salariale ou professionnelle.

En silos
Se dit des services des entreprises qui sont séparés et communiquent peu entre eux.

EOD

Fin de la journée

Ergonomie
Etude des relations entre l’humain et son environnement. En ce qui nous concerne, il s’agit d’améliorer l’interface web.

ERP
Enterprise Resource Planning.

Expression régulière
Script informatique permettant d’isoler des sous-ensembles réguliers.

Fact-checking (vérification des faits)
Démarche consistant à vérifier instantanément la véracité des faits et des chiffres présentés par des médias ou des personnalités publiques.

FBA

Fulfilment by Amazon. Programme destiné aux vendeurs 3P qui laissent Amazon gérer et expédier leurs produits aux clients finaux.

FBM

Expédié par le commerçant. Désigne les vendeurs 3P qui expédient les produits directement au client final.

FC

Fulfilment Center. Décrit les entrepôts d’Amazon.

Feuille de route de développement commercial
Document détaillant précisément le ou les buts à atteindre. On y retrouve en général le calendrier, les principes et les valeurs à respecter.

FFP
Frustration Free Packaging, à savoir « emballage sans frustration », pour l’utilisateur le produit sera bien plus facile à ouvrir depuis son emballage FFP par rapport aux emballages de type blister…

Fil rouge
Ligne de communication sur toute l’année sans mise en évidence d’offre commerciale spécifique (exemples : sur le secteur automobile, possibilité de communiquer sur l’ensemble des modèles sans offre commerciale ou bien dans le retail, possibilité de mettre en avant l’ensemble des produits sans promotion spécifique). L’intérêt de ce type de communication est bien principalement de maintenir une présence continue sur Internet, et donc de conserver une part de voix face aux concurrents d’un même secteur.

Fine-tuning

Il s’agit du processus d’adaptation d’un modèle de base pré-entraîné afin qu’il soit plus performant dans une tâche spécifique. Cela implique une période de formation relativement courte sur un ensemble de données étiquetées, qui est beaucoup plus petit que l’ensemble de données sur lequel le modèle a été initialement formé. Cette formation supplémentaire permet au modèle d’apprendre et de s’adapter aux nuances, à la terminologie et aux modèles spécifiques trouvés dans l’ensemble de données plus petit.

Flagship
Magasin amiral d’une marque, qui lui sert de vitrine.

FLOW

Flux de commandes prévisionnelles. Commandes d’achat Amazon avec une fenêtre d’expédition pour une semaine future pour les produits les plus vendus.

FLS
Frais Libre Service.

FNSKU

Fulfillment Network Stock Keeping Unit. Identifie les produits satisfaits par Amazon.

Foad
Formation Ouverte et À Distance. Formation dont tout ou partie des enseignements sont dispensés à distance et permettant à chaque stagiaire de progresser à son rythme (cours par correspondance, e-learning, blended-learning ou formation mixte…).

FOB

Free on Board. Concerne le modèle d’importation directe avec Amazon, selon lequel les vendeurs sont responsables de tous les coûts jusqu’à ce que les marchandises soient sur le navire au port désigné.

Fond de rayon
Ensemble des produits présents en rayon dans un point de vente et qui ne font pas l’objet d’une promotion ou d’une mise en avant.

Formation certifiante
Une formation est dite « certifiante » lorsqu’elle permet d’obtenir une certification inscrite à l’inventaire de la CNCP (Commission Nationale de la Certification Professionnelle), un diplôme, un titre à finalité professionnelle ou un Certificat de qualification professionnelle (CQP/CQPI).

Formation initiale
La formation initiale, se déroule pendant la scolarité et s’adresse à des personnes n’ayant pas encore d’expérience professionnelle.

Foundation models (FM)

Sont des modèles d’apprentissage profond formés sur de vastes quantités de données non structurées et non étiquetées qui peuvent être utilisés pour un large éventail de tâches prêtes à l’emploi ou adaptés à des tâches spécifiques grâce à un réglage fin. Des exemples de ces modèles sont GPT-4, PaLM, DALL-E 2 et Stable Diffusion.

FTP
Acronyme de File Transfer Protocol. Permet l’échange de fichiers entre 2 ordinateurs.

Frais annexes
Frais de transport, d’hébergement et de restauration liés à la formation réalisée. À distinguer des frais pédagogiques.

Frais pédagogiques
Les frais liés aux actions d’accompagnement, d’évaluation et de formation.

Fulfillment
Actions réalisées à partir du moment où une commande est passée : logistique, service client…

GAFAM
Google, Apple, Facebook, Amazon et Microsoft, considérés comme les « géants du net »

Galec
Groupement d’achat de E. Leclerc : l’entreprise est en charge de coordonner et de mettre en œuvre la politique commerciale et marketing de l’enseigne au service des centres E. Leclerc, en référençant et négociant les conditions commerciales pour l’ensemble des magasins.

Gated Product

Désigne les produits dont la vente est bloquée par les vendeurs 3P sur la place de marché Amazon.

Generative AI

Il s’agit d’une IA qui est généralement construite à l’aide de modèles de base et qui possède des capacités que l’IA antérieure n’avait pas, comme la capacité de générer du contenu. Les modèles de base peuvent également être utilisés à des fins non génératives (par exemple, pour classer les sentiments des utilisateurs comme négatifs ou positifs sur la base de transcriptions d’appels) tout en offrant des améliorations significatives par rapport aux modèles antérieurs. Par souci de simplicité, lorsque nous parlons d’IA générative dans cet article, nous incluons tous les cas d’utilisation des modèles de base.

GL

Grand livre général. Décrit le compte de résultat de la principale catégorie de produits (par exemple, maison, électronique grand public, beauté, etc.)

Glance Views

Équivalent du nombre d’impressions d’une page de détail d’un produit.

GMS
Grande et Moyenne Surface.

Goldbox

Renvoie à la page des offres et promotions d’Amazon.

Google Analytics
Solution proposée par Google pour mesurer les statistiques de fréquentation d’un site et mesurer son audience. Google Analytics fonctionne par ajout d’un Javascript en pied des pages que l’on souhaite auditer. Il permet notamment de connaître les mots clés utilisés pour accéder à vos pages, le nombre de visites, la géolocalisation des internautes, etc.

Google Bombing
C’est une technique qui utilise le processus d’indexation de Google pour influencer ses résultats de recherche. Google entre autres paramètres de mesure base la pertinence de ses réponses sur le nombre et la présence des expressions recherchées dans des sites et sur des hyperliens. Pour faire un bon Google bombing il vous faut donc rallier à votre cause un maximum de webmasters qui positionneront sur leur site des liens contenant une même expression vers la même page.

Google Dance
Terme désuet. C’est une technique qui utilise le processus d’indexation de Google pour influencer ses résultats de recherche. Google entre autres paramètres de mesure base la pertinence de ses réponses sur le nombre et la présence des expressions recherchées dans des sites et sur des hyperliens. Pour faire un bon Google bombing il vous faut donc rallier à votre cause un maximum de webmasters qui positionneront sur leur site des liens contenant une même expression vers la même page.

Grande distribution
La grande distribution désigne l’ensemble des opérateurs : faisant le commerce de détail de biens de consommation et éventuellement des services associés (livraison, SMB, financement…) à destination des consommateurs finaux ; à partir de points de vente disposant d’une grande surface réservée à la vente, ainsi que d’autres zones accessibles aux clients (parking) ou non (stocks-réserves) ; organisés pour la vente en libre-service (les produits sont exposés sur des linéaires pour être choisis et prélevés directement par le consommateur). En France, selon la définition de l’INSEE1, le secteur économique de la « Grande distribution » est constitué des hypermarchés et des entreprises dites du grand commerce spécialisé.

Graphics processing units (GPUs)

Ce sont des puces informatiques qui ont été développées à l’origine pour produire des graphiques informatiques (comme pour les jeux vidéo) et qui sont également utiles pour les applications d’apprentissage en profondeur. En revanche, l’apprentissage automatique traditionnel et d’autres analyses s’exécutent généralement sur des unités centrales de traitement (UC), généralement appelées « processeur » d’un ordinateur.

GS1
GS1 (abréviation de Global Standards 11) est un organisme mondial actif dans le domaine de la normalisation des méthodes de codage utilisées dans la chaîne logistique. Il a son siège à Bruxelles (Belgique). L’objectif de GS1 est d’établir des normes et des solutions permettant l’échange de biens de consommation sur la planète, visant ainsi toute la chaîne de distribution du producteur au consommateur.

GSA
Grande Surface Alimentaire.

GSS
Grande Surface Spécialisée.

GTIN

Global Trade Item Number (GTIN). Un code à 14 chiffres qui identifie de manière unique les produits, articles et services.

Hazmat

Matières dangereuses. Désigne des éléments hautement inflammables, toxiques ou sous pression qui doivent donc être manipulés avec une attention particulière pour protéger la santé des employés et des clients.

Heuristique
Analyse rapide, permettant d’aboutir au plus vite, à partir de connaissances incomplètes, à des conclusions vraisemblables pouvant parfois se révéler erronées.

HM
Hypermarché.

HMSM
Hypermarkets and supermarkets.

HTTPS
Protocole permettant de sécuriser un flux via SSL. Par exemple pour le paiement.

IDQ

Qualité des données des articles. Utilisé pour repérer les listes de produits dont les titres, les puces ou d’autres caractéristiques de contenu manquent et qui doivent être améliorés.

Impressions

Décrit le nombre de vues d’une page de produit.

Inbound Marketing
Le Inbound marketing est la stratégie marketing qui vise à faire venir le client vers soi plutôt que d’aller le chercher avec les techniques de marketing traditionnelles de type outbound marketing.

Interopérabilité
Possibilité pour un logiciel de communiquer avec d’autres logiciels sans restriction.

INTER
Formation en cours de groupe.

INTRA
Formation sur-mesure.

In the memory
Entreprise de data qui analyse les données de Carrefour, lancée par d’anciens consultants d’EMNOS.

Insight
Représentation ou croyance profonde qui constitue un frein ou une motivation à un achat.

IP

Propriété intellectuelle

IRI
Information Resources Institut, Institut d’études https://www.iriworldwide.com/en-US.

Irritant
Ensemble des éléments d’une expérience qui génèrent de l’insatisfaction.

ISBN

Numéro international normalisé du livre. Un numéro à 13 chiffres attribué pour identifier les produits dans un catalogue. Similaire à EAN/SKU.

JBP

Plan d’affaires conjoint. Décrit l’alignement commercial entre Amazon et les vendeurs 1P afin d’examiner leurs performances et de créer un plan pour développer leur activité ensemble sur une période donnée.

Job interview
Every two years, every employer, regardless of the size of the company, must organize a professional interview devoted to the employee’s professional development prospects, particularly in terms of qualifications and employment. Every six years, the employer must carry out a summary assessment of the employee’s career path, during which he or she must ensure that the employee has benefited from the professional interviews and take stock of what is required by law: training, certification and salary or career progression.

Kantar
Panel de mesure d’audience ou de consommation.

Kanban
C’est une méthode de travail qui encourage la décomposition du travail en petites tâches. Le principe est le suivant : une équipe ne peut puiser une nouvelle tâche qu’une fois que ses tâches en cours sont terminées. Cela permet entre autres d’améliorer la fluidité des processus dans de nombreux domaines. L’objectif est d’établir des flux opérationnels constants et ordonnés. Le kanban peut être associé à d’autres méthodes agiles, comme le scrum.

KAM
Key Account Management (KAM), Rattaché au Directeur commercial, il est le responsable d’un ou plusieurs client(s) clé(s), pour l’ensemble des produits et systèmes qui lui sont vendus.

Keyword = mot clé
Les keywords sont les expressions et les mots clés qui permettent aux internautes de trouver votre site via une recherche (SERP). Le choix et le positionnement de ces mots clés est donc l’élément majeur de la mise en place de votre stratégie de communication et de visibilité sur internet.

KPIs
Indicateur clé de performances (Key Performance Indicator) permet de mesurer l’impact d’une action suivie d’un modèle défini en amont. Cela se prononce « képiaiz » et non kapiaiz 🙂

LAD
Livraison à Domicile.

Large language models (LLMs)

constituent une classe de modèles de fondation capables de traiter des quantités massives de texte non structuré et d’apprendre les relations entre les mots ou les parties de mots, appelées tokens. Cela permet aux LLM de générer des textes en langue naturelle et d’effectuer des tâches telles que le résumé ou l’extraction de connaissances. GPT-4 (qui sous-tend ChatGPT) et LaMDA (le modèle qui sous-tend Bard) sont des exemples de LLM.

LBB

Boîte d’achat perdue

LD

Offre éclair. Un type de rabais sur Amazon qui est limité à 4-6 heures de temps de fonctionnement.

Lead
Traduction de prospect en anglais.

Lead scoring
Anglicisme qui désigne la pratique de calcul et d’affectation d’un score aux prospects de l’entreprise. Le but de cette opération est de mieux comprendre potentiel du prospect, son degré d’appétence pour le produit / service ou sa position dans le cycle d’achat. Le score permet de sélectionner les cibles, d’établir des priorités de contact et de personnaliser l’action marketing.

LFO

Offre vedette perdue. Il devrait remplacer à l’avenir la mesure de la boîte d’achat perdue dans les tableaux de bord analytiques d’Amazon.

Linéaire
Longueur de rayon accordée à un produit et par extension le rayon lui-même.

Listing Optimisation

Désigne le processus d’amélioration du contenu d’une annonce pour améliorer son classement organique dans les résultats de recherche d’Amazon.

Longue traine
(ou encore Long Tail) est une notion statistique qui apparait dans les distributions. La traîne symbolise l’amortissement de la courbe de Gauss (ou courbe en cloche) des répartitions statistiques.Appliquée au référencement elle met par exemple en évidence qu’il ne faut pas négliger de nombreux mots clés générant chacun une seule visite au détriment d’un seul générant beaucoup de visites. La somme des mots faibles étant supérieure à un mot fort.On cite ainsi le fait que les articles vedettes du site Amazon représentent beaucoup moins de ventes que la somme de tous les articles de faibles ventes.

LSPL

Lancement de produits à grande échelle. Un programme spécifique aux vendeurs dans le cadre duquel Amazon augmente la couverture des stocks pour les nouveaux articles, sans politique de retour, mais en échange d’investissements publicitaires.

Lump Sum
Montant forfaitaire dans les négociations.

MAP

Prix minimum annoncé. Utilisé par les marques pour s’assurer qu’un produit n’est pas vendu en dessous d’un prix minimum fixé (applicable uniquement aux États-Unis).

Machine learning (ML)

L’apprentissage automatique est un sous-ensemble de l’intelligence artificielle dans lequel un modèle acquiert des capacités après avoir été entraîné sur, ou montré, de nombreux exemples de données. Les algorithmes d’apprentissage automatique détectent des modèles et apprennent à faire des prédictions et des recommandations en traitant des données et des expériences, plutôt qu’en recevant des instructions de programmation explicites. Les algorithmes s’adaptent également et peuvent devenir plus efficaces en réponse à de nouvelles données et expériences. La modalité est une catégorie de données de haut niveau telle que les nombres, le texte, les images, la vidéo et l’audio.

Marché de niche
Marché très segmentant présentant peu de potentiel en termes de volume.

Market Basket Analysis
Analyse des produits achetés par un client et des relations entre eux pour déterminer les stratégies de marketing.

Market place
Place de marché où se rencontrent acheteurs et vendeurs. Exemple : eBay

Marqueur
Egalement appelé « tag », il s’agit d’un élément introduit dans chacune des pages à mesurer, pour témoigner de leur diffusion. Il est inséré dans le code source de la page.

MCF

Multi-Channel Fulfillment. Un service qui permet aux marques d’utiliser les entrepôts d’Amazon pour stocker et expédier des produits vendus en dehors d’Amazon.

MCP

Matching Compensation. Fait référence à la demande d’Amazon de soutenir les produits à faible marge par des investissements afin de les maintenir dans le catalogue.

MDD
Marque de distributeur.

Merchandising
Techniques d’implantation en rayon et de mise en avant des produits.

MF

Merchant Fulfilled. Désigne les vendeurs qui expédient les produits directement au client final.

MOE
Maitre d’œuvre. Le sigle MOE renvoie à la maîtrise d’œuvre en gestion de projet. Cela signifie, en rapport avec la maîtrise d’ouvrage (MOA), concevoir et coordonner la mise en place d’un projet avec les différents acteurs. En gestion de projet informatique, la maîtrise d’œuvre désigne l’acteur qui conçoit les solutions technologiques demandées par la maîtrise d’ouvrage. Elle est garante de la bonne réalisation du projet en rapport avec le cahier des charges.

MoM

Mois sur mois

Moteur de recherche (search engine)
C’est un outil qui référence automatiquement les pages web se trouvant sur le réseau Internet à l’aide d’un programme appelé spider ou robot.

MOQ

Quantité minimale de commande. Décrit la quantité minimale qu’Amazon doit commander.

MSRP

Prix de détail suggéré par le fabricant

NDA

Accord de non-divulgation

Netlinking
C’est la création, le positionnement et l’échange de lien. Le Netlinking joue un rôle prépondérant dans le référencement naturel mais aussi dans des pratiques plus tordues comme le Google Bombing. Une bonne pratique de Netlinking consistera par exemple pour un Webmaster à échanger des liens avec des sites complémentaires au sien, ayant un indice de PageRank ou de TrustRank élevé.

Net PPM

Le rapport entre votre prix de vente moyen et votre prix de revient, qui prend également en compte les charges à payer et les C-COGS qu’un vendeur a avec Amazon. Calculé comme suit : (Prix de vente moyen – Coût moyen par unité + C-COGS) ÷Prix de vente moyen .

Net Receipts

Exprime le volume reçu par Amazon multiplié par le prix de revient du vendeur.

Nielsen
Institut d’études.

NIS

Configuration d’un nouvel article. Décrit le processus de référencement d’un produit.

NP

Nouveau produit. Désigne un article nouvellement répertorié.

NR

Non réapprovisionnable. Un article qui ne peut être réapprovisionné.

NTB

Indique si un achat attribué à la publicité a été effectué par un client existant ou nouveau.

O2C

De la commande à l’encaissement. Décrit le processus qui englobe tous les aspects de la gestion de la vente à Amazon. Cela comprend l’expédition des marchandises vers Amazon, la création de factures, la réception des paiements et l’établissement de rapports sur le processus de bout en bout.

OB

Obsolète

Ocapiat
Ocapiat est l’Opérateur de Compétences (OPCO) pour la Coopération agricole, l’Agriculture, la Pêche, l’Industrie Agroalimentaire et les Territoires.

ODR
Offre de remboursement : remboursement différé partiel ou total accordé aux consommateurs qui en font la demande, sur la base d’une preuve d’achat.

OOH
La publicité extérieure, un type de publicité qui atteint les clients potentiels lorsqu’ils sont à l’extérieur de leur maison.

OOS

Rupture de stock

OPCO
Opérateur de Compétences. Les OPCO remplacent les OPCA depuis le 1er avril 2019 et assurent le financement des contrats d’apprentissages, apportent un appui technique aux branches pour les accompagner dans la mise en œuvre des certifications et accompagnent les petites et moyennes entreprises dans la formation.
Depuis le 1er avril 2019, 11 opérateurs de compétences (OPCO), dans lesquels sont réparties 329 branches professionnelles, ont remplacé les 20 opérateurs paritaires collecteurs agréés (OPCA).

OPCO 2I
OPCO 2i est l’opérateur de compétences interindustriel. Il rassemble 32 branches réparties au sein de 11 Sections paritaires professionnelles (SPP) :

• Énergie et Services énergétiques
• Chimie
• Pétrole
• Pharmacie
• Plasturgie, Nautisme et Composites
• Papier Carton
• Ameublement, Bois, Jouets et Puériculture
• Matériaux pour la construction et l’industrie, Verre
• Métallurgie et Recyclage
• Caoutchouc
• Industries créatives et techniques, Mode et Luxe

OPCO EP
L’opérateur de compétences (OPCO) des Entreprises de Proximité a été agréé sur les bases de l’accord constitutif signé par les organisations interprofessionnelles d’employeurs U2P et CPME et les cinq confédérations syndicales de salariés (CFDT, CFE-CGC, CFTC, CGT, CGT-FO).
Il s’appuie sur les compétences et le savoir-faire du réseau d’OPCA PEPSS/ACTALIANS et d’AGEFOS PME et se déploie sur tout le territoire national (DROM compris). L’OPCO des Entreprises de Proximité recouvre les entreprises entrant dans le champ d’application de 54 branches professionnelles ainsi que des entreprises ne relevant pas d’une Convention Collective Nationale (CCN) ou d’un accord national de branche sur la formation, dont l’activité principale relève du champ d’intervention de l’OPCO.
Il regroupe des domaines d’activité diversifiés :

• Artisanat
• Professions libérales
• Services de proximité

Un point commun : LA PROXIMITÉ.

OPCO Mobilités
OPCO Mobilités est l’opérateur de compétences des métiers de la mobilité, mandaté par les partenaires sociaux de 22 branches et la RATP pour mettre en œuvre et décliner leurs politiques de formation et de GPEC.

OPCO Santé
L’OPCO Santé a vocation à rassembler les métiers communs du périmètre sanitaire, social et médico-social.

OPCommerce
L’Opcommerce est le partenaire Alternance-Compétences des entreprises du commerce, soit 19 branches professionnelles. Agréé par l’Etat, il accompagne, en proximité, la performance des entreprises, contribue à l’évolution professionnelle des salariés et favorise l’insertion professionnelle des jeunes dans le secteur du commerce grâce aux formations en alternance (contrat d’apprentissage et contrat de professionnalisation).

Open Source
Logiciel dont le code est accessible et redistribuable. La gratuité est une option.

Opt-in
Action de s’inscrire volontairement à une liste de diffusion par email. – L’opt-in actif : l’internaute doit volontairement cocher une case (ou faire défiler un menu déroulant) pour que les données puissent être utilisées ultérieurement à des fins commerciales. – L’opt-in passif : une case est déjà pré-cochée (ou un menu déroulant déjà présent) sur la réponse affirmative.

Opt-in, opt-out
Modalités de collecte des données personnelles des internautes.

Opt-out
Action qui consiste à se désinscrire d’une liste de diffusion. – L’opt-out actif : l’internaute doit cocher une case (ou sélectionner un menu déroulant) pour ne pas recevoir de message ultérieurement. – L’opt-out passif : lorsqu’il s’inscrit ou s’abonne à un service, l’internaute est inscrit d’office sans qu’il ait la possibilité de changer son choix. Il ne peut se désinscrire qu’a posteriori.

Ordered Revenue

Désigne les commandes passées par les clients finaux qui n’ont pas encore été expédiées par Amazon. Il est basé sur le prix de vente moyen au moment de la commande. Calculé comme suit : ASP * Volume commandé.

Ordered Volume

Egal à la recette commandée ÷ ASP.

Organic
Trafic en provenance des moteurs de recherche. La valeur du support est : Organic.

Organisation en silos
Se dit des services des entreprises qui sont séparés et communiquent peu entre eux.

Organisme de formation (ou prestataire)
Un organisme de formation, ou dispensateur ou prestataire de formation, est une personne physique ou morale qui réalise des prestations de formation professionnelle. L’organisme doit disposer un numéro d’activité délivré par la DIRECCTE. Et ce, afin de pouvoir établir des conventions de formaC276tion permettant d’être présents sur le marché de la formation professionnelle.

OTC

En vente libre

OTP

Mot de passe à usage unique

Pages par visite
Nombre de pages consultées de manière successive, c’est à dire, durant une même session de visite.

Pages vues
Nombre de pages consultées sur une période donnée.

Panier moyen
Valeur en euros du montant moyen des commandes.

PDM
Acronyme pour « Part de Marché ». Utilisé en valeur (chiffre d’affaires) ou en volume (nombre de produits vendus), il permet de décrire la taille d’un produit, d’une marque ou d’un magasin proportionnellement à son marché.

Personnalisation
Stratégie marketing allant au-delà du ciblage (qui s’adresse à des segments) et qui consiste à adapter l’offre, la promesse et/ou le contenu à chaue consommateur selon ses affinités.

PGC
Produit Grande Consommation.

PICS

Service de consolidation entrante paneuropéen

PIM
Product Information Management.

Plan de développement des compétences
À compter du 1er janvier 2019 le plan de développement des compétences remplace le plan de formation. Le plan décline les actions qu’une entreprise souhaite mettre en œuvre pour ses collaborateurs. Annuel ou pluriannuel, il peut comporter des Actions de formation, de Bilan de compétences et/ou de Validation des Acquis de l’Expérience (VAE), correspondant aux besoins de l’entreprise. Réalisées en principe pendant le temps de travail, les actions du plan peuvent, sous certaines conditions, être mises en œuvre « hors temps de travail ».

Plan de marquage
Opération qui consiste à organiser, structurer et nommer l’ensemble des campagnes e-marketing pour une cohérence optimale des rapports de données de Web Analytics.

PMG
Ventilation répartissant les cohortes d’acheteurs en fonction de leur volume d’achat : petit/moyen/grand.

PPC
Plateforme de préparation automatisée de Commandes individuelles de Carrefour qui livre les drive, drive piéton. Il y en a 4 en France en Octobre 2020.

PR Sculpting
C’est l’optimisation du « ranking juice ». Un des paramètres principaux qui intervient dans le calcul du ranking d’une page est la présence de liens et de leur pertinence, d’où l’idée d’en favoriser certains au détriment des autres.

Pricing
Stratégie de fixation des prix. Pricing dynamique : politique d’ajustement des prix selon les variations de la demande ou les prix des concurrents.

Profil
Règles définies pour l’affichage d’un rapport d’un site web.

Project management
Pratiques, compétence, savoir-faire, méthode et process qui permettent de mener un projet en équipe.

P&L

Profits et pertes

Parent ASIN

Décrit l’ASIN sous lequel les variantes d’un produit sont regroupées. L’ASIN parent peut être une barre de chocolat, tandis que les ASIN enfants sont les variantes de goût (par exemple, noir/blanc/lait).

PCOGS

Coût des produits vendus. Exprime la quantité vendue multipliée par le prix de revient d’un fournisseur. Les PCOG sont égaux aux COGS expédiés dans Vendor Central.

PDP

Page de détail du produit. La page web qu’un acheteur visualise lorsqu’il parcourt un article sur Amazon.

PIB

Perfect Inbound. Décrit le nombre d’envois que les centres de traitement Amazon peuvent traiter rapidement, sans retard ni problème.

PIBDR

Taux de défaut entrant parfait. Mesure le nombre de défauts entrants en % de toutes les unités reçues dans les centres de traitement Amazon.

PICS

Service paneuropéen de consolidation des flux entrants. Un programme logistique qui aide les vendeurs à réduire le nombre de centres d’exécution qu’ils doivent approvisionner.

PL

Marque de distributeur. Décrit les produits vendus par Amazon sous leur propre marque mais fabriqués par d’autres fabricants.

POC

Point de contact

POD

Preuve de livraison

PPA

Accord de protection des prix. Protège Amazon contre une réduction de la valeur des unités actuellement en stock et en transit.

PPM

Marge bénéficiaire pure. Décrit le rapport entre le prix de vente moyen et le prix de revient. En d’autres termes, il s’agit de la somme d’argent qu’Amazon gagne sur la vente d’un produit avant les coûts. Calculée comme suit : (Prix de vente moyen – Coût moyen par unité) ÷ Prix de vente moyen.

PPOOS

Produit procurable OOS. Décrit le taux de rupture de stock (OOS) sur tous les produits qui sont procurables. Produit en rupture de stock = Regards (GVs) en rupture de stock sur les ASINS disponibles / Total des GVs.

PPV

Variation du prix du produit. Lorsque le prix de revient d’une facture fournisseur ne correspond pas au prix de revient de la commande Amazon.

PQI

Qualité perceptuelle d’images

PQV

Variation de la quantité de produit. Lorsque la quantité de produits figurant sur la facture d’un fournisseur ne correspond pas au nombre d’articles reçus dans l’entrepôt Amazon.

PR

Réapprovisionnement planifié

Prime

Le service d’abonnement d’Amazon pour la livraison gratuite, qui comprend également des services comme Amazon Music et Video.

Productivity from labor

Il s’agit du rapport entre le PIB et le nombre total d’heures travaillées dans l’économie. La croissance de la productivité du travail résulte de l’augmentation du capital disponible pour chaque travailleur, de l’éducation et de l’expérience de la main-d’œuvre, ainsi que des améliorations technologiques.

Prompt engineering

désigne le processus de conception, d’affinage et d’optimisation des invites d’entrée pour guider un modèle d’IA génératif vers la production des résultats souhaités (c’est-à-dire précis).

Prospect
Client potentiel.

Pure Player
Pure player est une expression anglaise utilisée dans les premiers temps de l’Internet commercial et désignant un acteur exerçant son activité commerciale uniquement sur Internet. On opposait généralement les « pure players » et les « bricks and mortar » qui pouvaient ensuite devenir des clicks and mortar.

P70

Amazon estime avec une probabilité de 70 % que la demande hebdomadaire future des clients sera égale ou inférieure à cette valeur.

P80

Amazon estime avec une probabilité de 80% que la demande hebdomadaire future des clients sera égale ou inférieure à cette valeur.

P90

Amazon estime avec une probabilité de 90% que la demande hebdomadaire future des clients sera égale ou inférieure à cette valeur.

Q1

Premier trimestre (janvier-mars)

Q2

Deuxième trimestre (avril-juin)

Q3

Troisième trimestre (juillet-septembre)

Q4

Quatrième trimestre (oct-déc)

Q5

Cinquième trimestre. Fait référence à un premier trimestre mouvementé juste après la période de Noël (colloq.).

QA

Assurance de la qualité

QBR

Examen trimestriel des activités

Qualification
La reconnaissance d’une qualification professionnelle suppose l’une des trois modalités suivantes :

• Enregistrement dans le RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles)
• Mention dans une classification d’une convention collective nationale (CCN) de Branche
• Inscription sur une liste établie par la Commission Paritaire Nationale de l’Emploi et de la Formation Professionnelle (CPNEFP) d’une Branche professionnelle

Qualiopi
Qualiopi est une certification décernée par le gouvernement français à des prestataires d’action de formation. Celle-ci assure la qualité de la formation distribuée.

Rapport personnalisé
Rapport contenant uniquement les informations dont l’utilisateur à besoin.

Rassurance (message de..)
Consiste à rassurer un acheteur potentiel de manière à lever certains freins à l’achat.

Reach
Dans le jargon des médias sociaux, le reach — ou la portée en français — correspond au nombre d’utilisateurs qu’une publication peut atteindre.

Recettage
Test avant mise en ligne d’un site ou d’une fonctionnalité. On parle aussi de recettage.

Reçu libératoire
Le reçu libératoire atteste des contributions formation versées par l’entreprise à l’OPCO. Il est délivré par l’OPCO : à conserver par l’entreprise précieusement pour justifier du paiement des contributions en cas de contrôle.

Réduction de prix
Action de baisser les prix en online ou offline.

Referral
Trafic en provenance d’un site tiers (partenaires, annuaire, etc).

Référencement naturel
Correspond aux techniques d’optimisation des différentes pages d’un site afin d’obtenir les meilleures positions dans les résultats naturels des moteurs de recherche.

Référencement payant
Technique qui consiste à l’achat de liens sponsorisés sur les moteurs de recherche, réseaux sociaux ou sites à forte audience dans le but d’obtenir des annonces publicitaires visibles auprès des internautes susceptibles d’être intéressés.

Remanence
Vente (en valeur absolue ou en %) qui se poursuit après l’action promotionnelle ou la communication.

Render image
Render Image digitalisée d’un produit, réalisée à partir de données et d’algorithmes et non à partir d’un shooting photo.

Responsive design
Le responsive web design englobe les techniques de conception de contenus Internet qui permettent de proposer des contenus auto-adaptables en fonction des interfaces de consultation utilisées par le visiteur.

Retailer
(revendeur) : acteur du commerce de détail.

Retargeting
C’est une pratique publicitaire qui consiste à cibler un individu qui a visité un site web, mais pour lequel il n’y a pas eu achat ou transformation lors de cette visite.

RGPD
GDPR en anglais, la Réglementation sur la Protection des données personnelles est une réglementation qui a pour objectif de renforcer les droits des citoyens de l’UE en matière de données et harmoniser la législation sur la protection des données dans tous les états membres, la rendant identiques.

ROAS
Return on Advertising Spend : retour en vente pour un euro investit. A minima le ROAS doit être de 1. En PGC les ROAS attendus varient en fonction des catégories et des solutions employées entre 2 et 15.

ROI
Acronyme anglais signifiant Return On Investment. Quand on parle de ROI, on parle donc de Retour sur Investissement. Il s’agit du taux de rendement d’une action en général et vous lirez peut-être ça et là des remarques du genre : « Cela ne sert à rien de s’attarder sur ce mot clé, le ROI sera trop faible. » En clair : l’investissement ne sera pas rentable.

ROO

Suppression de l’offre. Il s’agit de la suppression de la boîte d’achat, tandis que les clients actifs de l’offre « Subscribe and Save » continueront à recevoir des commandes.

ROPO
Acronyme anglais (Research Online, Purchase Offline) : activité de repérage en ligne avant la visite en magasin.

RRP

Prix de détail recommandé

RSP
Retail Service Provider.

SAAS
Software as a Service est un concept consistant à fournir des services ou des logiciels informatiques par le biais du Web.

SAS

Services de compte stratégique. Un programme qui permet aux vendeurs d’avoir accès à un gestionnaire de compte Amazon désigné pour les aider à augmenter leurs ventes et à optimiser leur activité.

SC

Seller Central. L’interface d’administration utilisée pour commercialiser et vendre des produits directement aux clients d’Amazon.

SCA Leclerc
Les centres E.Leclerc sont approvisionnés de façon obligatoire, par des centrales d’achats réparties par zones géographiques, il en existe seize (Scacentre, Scanormandie, Scachap, Scarmor, Socamil, Scaso, Socara, Scalandes, Scaouest, Scapest, Scapartois, Scapalsace, Socamaine, Scadif, Lecasud, Scapnor).

Scalabilité
Aptitude d’un site à résister face à la montée en charge du trafic visiteur.

Script asynchrone
Fonction JavaScript installée et exécutée dans l’entête HTML d’une page. Les scripts Asynchrone permettent un chargement plus rapide des pages.

Scrum
C’est une façon d’appliquer la pensée agile en donnant une importance au travail d’équipe et la progression itérative du produit. Son but est de fournir de nouvelles fonctionnalités régulièrement, toutes les deux à quatre semaines. Le scrum peut être associé à d’autres méthodes agiles comme le kanban.

SD

Remise sur les ventes. Décrit les montants liés aux activités promotionnelles qu’Amazon mène à la caisse du client.

SDA

Accord de distribution sélective. Utilisé par les fournisseurs pour garder le contrôle sur la revente de leurs produits en ne vendant qu’à des distributeurs répondant à des critères spécifiques.

SDN

Réseau de distribution sélective. Décrit les distributeurs qui font partie d’un SDA.

Segment
Sous ensemble de données statistiques.

Segmentation
Etape d’une stratégie marketing qui consiste à ventiler une population cible en groupes homogènes et adressables.

Segments avancés
Filtrer un rapport selon certains critères.

Self-attention, sometimes called intra-attention

Il s’agit d’un mécanisme qui vise à imiter l’attention cognitive, en mettant en relation différentes positions d’une séquence unique pour calculer une représentation de la séquence.

SEM
Acronyme de Search Engine Marketing qui signifie Liens sponsorisés.

SEO
Acronyme de Search Engine Optimisation qui signifie Référencement naturel. Optimisation pour les moteurs de recherche en anglais. On utilise couramment cet acronyme pour parler de référencement ou de positionnement.

SERP
Acronyme de l’anglais « Search Engine Result Page ». Ce sont les pages des résultats sur un moteur de recherche. Mieux vaut donc y figurer dans les premières positions !

SFP

Expédié par le vendeur Prime. Désigne les vendeurs qui expédient leurs produits depuis leurs propres entrepôts et respectent les accords de niveau de service stricts d’Amazon.

Shipped COGS

Cette mesure est basée sur le prix de revient d’un produit au moment de son achat par Amazon, multiplié par le volume expédié pendant la période sélectionnée. Elle est exprimée en dollars et calculée comme suit : Prix de revient du vendeur * Volume expédié (aux clients finaux). Les CPG expédiés sont égaux aux CPG d’Amazon.

Shipped Revenue

Le revenu qu’Amazon réalise en expédiant les produits d’un vendeur. Il est basé sur le prix de vente moyen au client final au moment de l’expédition et multiplié par le volume des ventes pendant la période sélectionnée. Calculé comme suit : ASP * Volume expédié (aux clients finaux).

Shipped Volume

Equivaut au revenu expédié ÷ ASP.

Shopbots
Robots des comparateurs de prix.

Shopper
Acheteur potentiel.

Showrooming
Activité de repérage d’un produit en boutique avant une commande en ligne.

SIOC
Ship your own container. Les colis qui sont expédiés à un client final sans nécessiter d’emballage supplémentaire sont classés comme SIOC. Les articles certifiés doivent pouvoir être expédiés dans leur propre conteneur (SIOC). Les colis qui expédient des SIOC peuvent subir des dommages cosmétiques de différents niveaux au cours de leur distribution.

Sites référents
Sites pointant vers un autre site.

SKU
Unités de Gestion des Stocks. C’est un code unique qui est affecté à un produit afin de l’identifier et de faire un suivi des stocks.

SLA

Accord de niveau de service

SnL

Petit et léger. Programme d’exécution qui se traduit par des frais d’expédition réduits pour les produits qualifiés qui tiennent dans une enveloppe.

SnS

Subscribe and Save. Programme de fidélité d’Amazon visant à inciter les clients à effectuer des achats répétés de produits réapprovisionnables sur sa place de marché en échange d’une petite remise.

Spamdexing
Littéralement spam d’indexation, le spamdexing correspond à un ensemble de techniques Black Hat ayant pour but de tromper les moteurs de recherche en vue d’obtenir un bon positionnement de façon abusive. On peut citer entre autres le cloaking, l’utilisation abusive de pages satellites, etc.

Spamming
C’est l’action d’envoyer en masse de mails non désirés par leurs destinataires. Le monde du spam se divise donc en deux catégories, les spammeurs (les expéditeurs) et les spammés (les destinataires). On parle aussi de « pourriel », contraction des mots courrier et poubelle.

Spoofing
Usurpation d’adresse IP.

SOA

Contrat de vente. Financement de la marge d’Amazon qui est accordé sous forme de pourcentage ou de montant en dollars par article vendu aux clients finaux.

Socle de connaissances et de compétences
Ensemble des savoirs, savoir-faire et savoir être qu’un individu doit maîtriser, pour favoriser son accès à la formation professionnelle et son insertion dans le monde du travail. Ces connaissances et compétences sont utiles dans la vie sociale, civique et culturelle de l’individu.

Source de trafic
Site de provenance de l’internaute avant une visite sur un site.

SPN

Réseau de fournisseurs de services

SSCC

Code de conteneur d’expédition en série. ID de conteneur externe pour étiqueter les cartons à envoyer à Amazon, qui peut être transmis par échange de données informatisé (EDI).

STR

Taux de vente. Calculé comme le nombre d’unités expédiées par rapport au nombre d’unités sur Amazon au début de la période, plus toutes les unités reçues pendant la même période. Taux de vente = (unités expédiées – retours clients) / (unités en stock + unités reçues).

Structured data

sont des données tabulaires (par exemple, organisées dans des tableaux, des bases de données ou des feuilles de calcul) qui peuvent être utilisées pour entraîner efficacement certains modèles d’apprentissage automatique.

Storefront

Un magasin de marques sélectionnées, généralement payé par les vendeurs.

Subscribe and save
Livraison renouvelée d’un produit sélectionné pour une période donnée sur Amazon. Le site propose une réduction pour l’utilisation de ce service sur 5 produits différents.

Tacos
Rentabilité des investissements média calculée sur le total du chiffre d’affaires sur une période donnée. Investissement média/total des ventes (pas que CA des produits sponsorisés).

Taux d’engagement
C’est un indicateur qui correspond au pourcentage de personnes qui ont vu une publication et qui y ont réagi, l’ont partagé, ont cliqué dessus ou ajouté un commentaire.

Taux de nourriture
Ratio exprimant la part de marché de la marque (ou du distributeur) chez les consommateurs clients de la marque (ou du distributeur).

Taux de rebond
Pourcentage de visiteurs qui n’ont parcouru qu’une seule page sur un site donné En clair si votre page a un taux de rebond élevé alors c’est une page qui a fait fuir votre visiteur. Cette notion est toutefois à nuancer : par exemple dans le cas d’un blog un grand nombre d’informations du site est présent sur une seule page. La durée de visite est donc un critère complémentaire intéressant.

Taux de transformation, taux de conversion
C’est un ratio utilisé tout particulièrement dans le marketing sur Internet. Il représente la proportion d’achats sur un site web donné par rapport au nombre de visiteurs uniques ayant parcouru le site.

Taxonomie
Science visant à regrouper et organiser des produits en catégories selon différents critères.

Technical automation potential

Il s’agit de la part du temps de travail qui pourrait être automatisée. Nous avons évalué le potentiel technique d’automatisation dans l’ensemble de l’économie mondiale en analysant les activités composant chaque profession. Nous avons utilisé des bases de données publiées par des institutions telles que la Banque mondiale et le Bureau américain des statistiques du travail pour décomposer environ 850 professions en quelque 2 100 activités, et nous avons déterminé les capacités de performance nécessaires pour chaque activité en nous basant sur la manière dont les humains les réalisent actuellement. Les cas d’utilisation sont des applications ciblées sur un défi commercial spécifique qui produit un ou plusieurs résultats mesurables. Par exemple, dans le domaine du marketing, l’IA générative pourrait être utilisée pour générer un contenu créatif tel que des courriels personnalisés. Les données non structurées n’ont pas de format ou de structure cohérente (par exemple, le texte, les images et les fichiers audio) et nécessitent généralement des techniques plus avancées pour en extraire des informations.

Technologie RFID
Utilisée pour la première fois pendant la seconde guerre mondiale pour la reconnaissance des avions, le RFID, Radio Frequency Identification trouve de nouvelles applications. Grâce à une puce et une antenne sensible aux ondes radio, cette solution de traçabilité permet la communication à distance des informations contenues dans des produits et objets

Temps fort
Promotion sur une thématique qui implique une communication importante, des remises importantes. La mise en place d’opérations Temps Fort permet de répondre de façon ponctuelle à un besoin particulier (Exemple : besoin de générer des ventes sur un produit spécifique), au calendrier commercial (Exemple : périodes des soldes / des fêtes de fin d’année…) mais aussi d’animer une campagne en fil rouge existant. Nous sommes donc, pour ce type de dispositif, sur une recherche de volume incrémental par rapport aux objectifs fixés sur un fil rouge.

Thank You Page
C’est une page unique qui est générée lorsqu’un visiteur remplit un formulaire sur une page web.

Théorie des jeux
Branche des mathématiques modélisant les comportements, les stratégies et les interactions d’agents économiques interdépendants.

Third-Party Seller

Décrit les vendeurs qui échangent des marchandises sur la place de marché d’Amazon sans vendre ces articles à Amazon au préalable.

TOS

Conditions d’utilisation

Tracking
Actions destinées à mesurer le profil du visiteur d’un site, son parcours, ses centres d’intérêt, son origine dans le réseau, etc. afin de lui proposer un contenu personnalisé.

Trafic
C’est un indicateur qui désigne le nombre de visites sur un site web.

Traffic organic
C’est un indicateur qui désigne le nombre de visiteurs d’un site web provenant des moteurs de recherche.

Traffic payant
C’est l’action de payer les moteurs de recherche pour que son site apparaisse dans des zones précises des SERP.

Transformers

Il s’agit d’une architecture de réseau neuronal relativement nouvelle qui s’appuie sur des mécanismes d’auto-attention pour transformer une séquence d’entrées en une séquence de sorties tout en concentrant son attention sur des éléments importants du contexte entourant les entrées. Les transformateurs ne s’appuient pas sur des convolutions ou des réseaux neuronaux récurrents.

UC
Unité Consommateur, ou aussi Lot Consommateur, ou Unité de Vente Consommateur (UVC).

UFT

Ultra Fast Track (UFT). Il s’agit du pourcentage de temps nécessaire pour qu’un ASIN puisse être expédié au client à partir d’un centre d’exécution, par rapport à la sélection prévue par Amazon.

Uniformation
OPCO de la cohésion sociale, Uniformation soutient ceux qui s’engagent dans l’accompagnement de la personne, dans toutes les étapes de sa vie : une économie du quotidien répondant à des besoins sociétaux. La cohésion sociale est le ciment d’une société où chacun a sa place, où chacun est accueilli, et où chacun peut agir en fonction de ses besoins et de ses aspirations. Une vision inclusive de la société voulue par les partenaires sociaux d’Uniformation.
22 branches professionnelles couvrent ce périmètre.
Sociétés, associations, coopératives, organismes sociaux, fondations, organisations syndicales de salariés, partis politiques, comités d’entreprise et comités sociaux et économiques, mouvements et associations cultuelles… peuvent tous également bénéficier des services d’Uniformation dès lors qu’ils ne sont pas rattachés à une branche professionnelle accueillie dans un autre Opco.

Up selling
Tentative de vendre un produit appartenant à une gamme de produit supérieure au produit consulté ou acheté.

UPC

Code universel des produits. 12 chiffres qui sont attribués de manière unique à un article pour le suivre en magasin.

UX

Expérience des utilisateurs

VAE
Validation des Acquis de l’Expérience. Démarche permettant de faire reconnaître, via un processus d’évaluation, des connaissances et compétences acquises lors d’expériences professionnelles ou extra-professionnelles (bénévoles, syndicales…) afin d’obtenir une certification (diplôme, titre à finalité professionnelle, certificat de qualification professionnelle – CQP) inscrite au Répertoire National des Certifications Professionnelles.

VAD
Acronyme de vente à distance.

Variable personnalisée
Élément permettant la segmentation des visiteurs de manière personnalisée.

Variation

Produits disponibles en différentes couleurs, tailles et formes, regroupés sur une page de détail.

VAT

Taxe sur la valeur ajoutée

VC

Vendor Central. L’interface d’administration utilisée par les fabricants et les distributeurs qui travaillent directement avec Amazon en tant que vendeur de première partie (1P).

VeePee
Ex Vente Privée.

Vendor

Décrit les marques qui vendent directement à Amazon plutôt qu’aux clients finaux. Amazon passe les commandes et s’occupe de la tarification et de la gestion des stocks.

Vflex

Vendor Flex. Un programme de chaîne d’approvisionnement par lequel les vendeurs fournissent des produits aux clients finaux à partir de leur entrepôt.

VFMC

Coupons gérés par le fournisseur. Mis en place et gérés par l’équipe Subscribe and Save d’Amazon.

Vine
C’est une machine à générer des avis. Le Vine program d’Amazon, ou club des testeurs, permet à un fournisseur de faire soumettre un nouveau produit à des consommateurs triés sur le volet par le géant du e-commerce. L’objectif : obtenir des avis pour booster les ventes.

VIP

Plan d’amélioration du fournisseur. Décrit les mesures que le spécialiste de la marque AVS vise à améliorer avec un fournisseur.

VIR

Taux d’incitation au volume. Il s’agit de remises accordées sous la forme d’un pourcentage fixe ou progressif. Ils incitent Amazon à acheter des volumes supplémentaires aux vendeurs.

Visite
Session de consultation d’un site (ensemble de plusieurs pages vues sur un site et de manière successive).

VMH : Ventes Moyennes Hebdomadaires
Total des ventes / nombre de magasins.

Voix sur IP
La Voice Over Internet Protocol permet aux appels téléphoniques d’être transmis par internet. La voix est transformée en signaux numériques, et acheminée par paquets de données jusqu’au destinataire.

Voucher

(également appelé Vendor Powered Voucher, ou VPV) – Type de remise que les vendeurs et les prestataires peuvent offrir aux clients. Les clients échangent les bons d’achat sur la page de détail du produit.

Waiver
Une demande de renonciation temporaire ou définitive auprès des banques.

Warehouse Deam

Articles usagés ou retournés vendus à prix réduit aux clients d’Amazon pour éviter le gaspillage et réduire la liquidation de produits imparfaits.

Web service
Application permettant l’échange de données via XML.

White Hat
Ensemble des bonnes pratiques du référencement. Ce sont par exemple le pratiques qui visent à augmenter la visibilité des informations de la page auprès des spiders (ou bot).

WoW

Semaine après semaine

XML
Format de fichier mis en forme par des balises (exemple : donnée).

X-Channel Management

Désigne les marques qui vendent leurs produits sur plusieurs canaux Amazon (par exemple, Amazon Core, Fresh, Go, etc.).

YTD

Depuis le début de l’année

YoY

Année sur année

Zero Inventories

Désigne un mécanisme de contrôle des stocks qui élimine tout gaspillage dû à des niveaux de stock accumulés. Les vendeurs ne stockent que les articles dont ils ont besoin et qu’ils ont l’intention de vendre dans un certain délai.

1P/3P
Vocabulaire de Amazon 1 = first party, vente en directe à Amazon (souvent pour les marques sur demande de Amazon), 3P = third party, vente sur la market place. vous pouvez utiliser la plateforme centrale Vendor et les produits sont « expédiés et vendus par Amazon.com ». Vendre 3P signifie vendre sur la place de marché vous pouvez utiliser la plate-forme Sellor central. Si vous choisissez le modèle 3P d’Amazon, vous gardez le contrôle de vos produits et de vos prix. Vous décidez si vous allez vendre vos produits par le biais de Fulfillment by Amazon (FBA), Fulfillment by Merchant (FBM), or Seller Fulfilled Prime (SFP). Si vous choisissez FBA, Amazon se charge du picking, de l’emballage, de l’expedition et des retours.

3PL

Logistique des tiers

3PS

Vendeur tiers