Glossaire

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A/B Testing

Campagne de test sur deux versions différentes d’une landing page afin de déterminer la plus performante. Une moitié du trafic est dirigé vers la version A, l’autre moitié vers la version B. Les résultats de chaque version sont alors comparés.

Adwords

C’est la solution publicitaire proposée par Google. Adwords vous permet d’acheter une visibilité sur certains mots clés. Lors d’une recherche sur Google, en fonction du contexte de recherche Adwords ajoute des liens vers votre site aux résultats de recherche. Ces liens publicitaires sont signalés par la mention « Liens commerciaux » dans les SERP. La facturation se fait au nombre de clics effectués par les internautes. Le prix du clic est mis aux enchères (en moyenne de 0.10€ à 1€ mais ce tarif varie suivant la demande du mot).

AMS

Amazon Marketing Services était la plateforme qui regroupait les Sponsored Products, Headline Search Ads (HSA, now Amazon Sponsored Brands), et Amazon Display Ads. Contrairement à la plateforme Amazon Advertising Platform (AAP) qui propose des activations à l’impression, Amazon AMS propose des activations au coût par clic.

Annuaires

Comme les moteurs de recherche, les annuaires sont utilisés pour vous donner accès à de l’information.Cependant les annuaires ne sont alimentés que par des actions manuelles d’inscription. Cela permet donc un contrôle précis de l’information publiée mais ne permet pas une investigation sur le web comme le font les bot des moteurs.Citons le fameux annuaire DMoz qui sert de base référentielle à Google en complément de ses spiders.

Approche Full-funnel

Action marketing globale sur l’ensemble du parcours d’achat (de la notoriété à la conversion).

Artwork

L’artwork (de l’anglais signifiant littéralement « travail artistique ») est l’ensemble des travaux de création artistique destinés à mettre en valeur un produit de type culturel, tel qu’un album de musique, un jeu vidéo ou encore un film sur support vidéo.

AWS

Amazon Web Services (AWS) est une division du groupe américain de commerce électronique Amazon, spécialisée dans les services de cloud computing à la demande pour les entreprises et particuliers.

AWS

Amazon Web Services (AWS) est une division du groupe américain de commerce électronique Amazon, spécialisée dans les services de cloud computing à la demande pour les entreprises et particuliers.

Backlinks

Lien retour en anglais. Les backlinks sont les hyperliens externes qui conduisent à votre site. Leur rôle, leur position et leurs contenus sont prépondérant dans le positionnement et la notoriété de votre site.

Black hat

Ensemble des pratiques douteuses du référencement, (le côté obscur de la force), parmi lesquelles le spamdexing, le cloaking, etc. Par opposition on qualifie les pratiques éthiques de white hat. Signifie en anglais liste noire. Si Google vous « blackliste », cela signifie que suite à des actions de type « black hat« , vos pages ont été retirées des résultats de recherche.

Bot, GoogleBot, Spider

A Bot is a robot in the computer sense of the term, i.e. a program developed to analyze the content of Web pages, classify, index and rate them. These are the bots that fill the databases of search engines. Conversely, directories are based solely on manual entries. The bots are able to follow the links of a page and thus index content that has not been submitted by its creator.

Brand building

Process de construction d’une marque ou d’amélioration de la connaissance ou de l’image de la marque par le consommateur.

Call-To-Action (CTA)

Formulation (souvent sous forme de bouton) incitant le lecteur à entreprendre plus ou moins immédiatement une action recherchée par l’annonceur.

Capping

Limite, pour une période donnée, du nombre d’insertions d’une publicité sur un site support. Un capping de 4 sur 24 h pour une bannière signifie que celle-ci ne s’affichera que quatre fois pour chaque visiteur durant une journée complète. Définition IAB : Capping = fréquence x format x durée x emplacement.

Chargeback

Une procédure par laquelle un consommateur qui a payé par carte bancaire peut être remboursé directement par la marque de la carte bancaire ou la banque dans certains cas.

Chilled food

Produits frais en anglais.

Clics (nombre de) ou ad clicks

Nombre de fois où il a été cliqué sur un bandeau ou un objet publicitaire, mesuré à partir de la page d’origine.

Click & Collect

Désigne un service permettant aux consommateurs de commander en ligne pour ensuite retirer leur article dans un magasin de proximité.

Cloaking

Signifiant dissimulation en anglais, le cloaking est une technique qui consiste à présenter un contenu de page différent en fonction du client. Cette technique de type Black Hat est souvent utilisée pour proposer un contenu optimiser aux robots des moteurs de recherche (identification du User-agent ou de l’adresse IP).

CNIL

Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés.

Compte

Ensemble de profils de sites internet.

Conversion

Action réalisée sur un site selon l’objectif de ce site (Exemple : souscrire à une newsletter, consulter plus de 3 pages lors d’une visite, acheter un produit en ligne).

Conversion funnel

Parcours de l’internaute avant d’effectuer une action de conversion sur un site internet.

Cookie

Petit fichier texte stocké sur l’ordinateur de l’utilisateur. En Web Analytics, il stocke les sources de trafic des internautes ainsi que d’autres informations non nominatives. Placé, à l’occasion d’une consultation, par le serveur du site ou un tiers autorisé par le site, sur le disque dur du poste connecté , il permet notamment de recueillir et de stocker des données sur le comportement de navigation à partir du poste connecté.

Core

Site principal de Amazon.

Couverture

Nombre d’individus de la cible ayant été en contact au moins 1 fois avec un ou plusieurs supports du dispositif média. On parle le plus couramment de couverture à au moins 1 contact et on l’exprime en milliers ou en %. (En % d’une cible, on parle aussi de pénétration).

CPA = Cost per action

Pour « cost per action », cela signifie que vous devrez verser une commission à chaque fois qu’un Publisher vous a apporté un internaute ayant effectué une action sur votre site. Une action peut être un achat, une inscription à une newsletter ou autre. Notez que les commissions peuvent être fixes ou variable.

CPC = coût par click

Coût payé pour un clic, c’est-à-dire souvent pour un visiteur. Signifie « cost per clic », c’est-à-dire que le Publisher vous facture chaque clic effectué sur votre support publicitaire (bannière, lien, autres).

CPL = coût par lead

Le « cost per lead » est un modèle économique proche du CPA. Il signifie qu’une commission doit être rétribué à chaque mise en relation (génération de lead) et cela, quelque soit l’issue finale.

CPM = Coût par mille

Coût par mille impressions. Le Publisher va publier votre campagne est à chaque fois que votre annonce sera vue 1 000 fois, il vous facturera une unité CPM.

CRM

Customer Relationship Management = gestion de la relation client. C’est une tactique par laquelle l’entreprise vise à comprendre, à anticiper et à gérer les besoins de ses clients actuels et potentiels.

Cross media

Utilisation coordonnée des différents médias de manière éditoriale ou publicitaire, considérée souvent comme une « opération spéciale sur mesure », dont l’objectif est de permettre de toucher le consommateur au bon moment, le plus efficacement possible.

Cross selling

Ou vente croisée, l’objectif est de proposer des produits complémentaires au produit consulté / acheté.

CSV

Comma Separated Values. Format de fichier dont les informations sont séparées par une virgule, ou autre.

CTR (Click Trough Rate)

La CTR (Click Through Rate) ou le taux de clic, est le ratio entre le nombre de fois où une page ou élément atomique est cliqué par rapport au nombre d’affichages.

Rapport personnalisé (Custom report)

Rapport contenant uniquement les informations dont l’utilisateur à besoin.

Variable personnalisée (Custom variable)

Élément permettant la segmentation des visiteurs de manière personnalisée.

Coût d’acquisition client

Investissement moyen réalisé afin d’obtenir un nouveau client.

Devant de caisse

Une procédure par laquelle un consommateur qui a payé par carte bancaire peut être remboursé directement par la marque de la carte bancaire ou la banque dans certains cas.

Direct

Message direct envoyé via instagram.

Display

Désigne l’affichage de publicité sur Internet avec achat d’espace utilisant des éléments graphiques ou visuels. Différents formats publicitaires sont disponibles avec le display.

DLC

Date limite de consommation.

DMP

Systèmes «Data Management Platforms» utilisés par les entreprises pour collecter et organiser les données et informations des utilisateurs afin de les regrouper et de les analyser, optimisant ainsi les investissements publicitaires.

Drop shipping

Technique de gestion des stocks consistant à laisser les fournisseurs gérer les expéditions.

Duplicate Content

Ou contenu dupliqué. On parle de Duplicate Content quand deux URL distinctes mènent au même contenu. Cette pratique est pénalisée par les moteurs de recherche qui voient là une façon de truquer et d’exagérer l’exposition de l’information et donc de gonfler artificiellement son importance.

Durée de consultation par visite

Somme des durées de consultation de chacune des pages constituant la visite.

EAN

Code EAN (European Article Numbering ; aussi appelé International Article Number ou IAN) est un code-barres utilisé par le commerce et l’industrie conformément aux spécifications d’EAN International, organisme aujourd’hui remplacé par GS11. Il est connu en France sous le nom de GENCODE, à tort, puisque GENCOD était le nom de l’organisme français chargé de sa régulation nationale. Code EAN 13. Historiquement, le code EAN est dérivé du code universel des produits (UPC, ou Universal Product Code) développé dans les années 1970 par George Laurer. La dénomination actuelle est GTIN (Global Trade Item Number).

Engagement (taux)

C’est un indicateur qui correspond au pourcentage de personnes qui ont vu une publication et qui y ont réagi, l’ont partagé, ont cliqué dessus ou ajouté un commentaire.

Ergonomie

Etude des relations entre l’humain et son environnement. En ce qui nous concerne, il s’agit d’améliorer l’interface web.

ERP

Enterprise Resource Planning.

Expression régulière

Script informatique permettant d’isoler des sous ensembles réguliers.

FFP

Frustration Free Packaging, à savoir « emballage sans frustration », pour l’utilisateur le produit sera bien plus facile à ouvrir depuis son emballage FFP par rapport aux emballage de type blister…

FTP

Acronyme de File Transfer Protocol. Permet l’échange de fichiers entre 2 ordinateurs.

Fulfillment

Actions réalisées à partir du moment où une commande est passée : logistique, service client…

Google Analytics

Solution proposée par Google pour mesurer les statistiques de fréquentation d’un site et mesurer son audience. Google Analytics fonctionne par ajout d’un javascript en pied des pages que l’on souhaite auditer. Il permet notamment de connaître les mots clés utilisés pour accéder à vos pages, le nombre de visites, la géolocalisation des internautes, etc.

Google Bombing

C’est une technique qui utilise le processus d’indexation de Google pour influencer ses résultats de recherche. Google entre autres paramètres de mesure base la pertinence de ses réponses sur le nombre et la présence des expressions recherchées dans des sites et sur des hyperliens.Pour faire un bon Google bombing il vous faut donc rallier à votre cause un maximum de webmasters qui positionneront sur leur site des liens contenant une même expression vers la même page.

Google Dance

Terme désuet. C’est une technique qui utilise le processus d’indexation de Google pour influencer ses résultats de recherche. Google entre autres paramètres de mesure base la pertinence de ses réponses sur le nombre et la présence des expressions recherchées dans des sites et sur des hyperliens.Pour faire un bon Google bombing il vous faut donc rallier à votre cause un maximum de webmasters qui positionneront sur leur site des liens contenant une même expression vers la même page.

Grande distribution

La grande distribution désigne l’ensemble des opérateurs : faisant le commerce de détail de biens de consommation et éventuellement des services associés (livraison, SMB, financement…) à destination des consommateurs finaux ; à partir de points de vente disposant d’une grande surface réservée à la vente, ainsi que d’autres zones accessibles aux clients (parking) ou non (stocks-réserves) ; organisés pour la vente en libre-service (les produits sont exposés sur des linéaires pour être choisis et prélevés directement par le consommateur). En France, selon la définition de l’INSEE1, le secteur économique de la « Grande distribution » est constitué des hypermarchés et des entreprises dites du grand commerce spécialisé.

GS1

GS1 (abréviation de Global Standards 11) est un organisme mondial actif dans le domaine de la normalisation des méthodes de codage utilisées dans la chaîne logistique. Il a son siège à Bruxelles (Belgique). L’objectif de GS1 est d’établir des normes et des solutions permettant l’échange de biens de consommation sur la planète, visant ainsi toute la chaîne de distribution du producteur au consommateur.

HTTPS

Protocole permettant de sécuriser un flux via SSL. Par exemple pour le paiement.

Inbound Marketing

Le Inbound marketing est la stratégie marketing qui vise à faire venir le client vers soi plutôt que d’aller le chercher avec les techniques de marketing traditionnelles de type outbound marketing.

Interopérabilité

Possibilité pour un logiciel de communiquer avec d’autres logiciels sans restriction.

IRI

Information Resources, Institut d’études https://www.iriworldwide.com/en-US/

KAM

Key account management (KAM), Rattaché au Directeur commercial, il est le responsable d’un ou plusieurs client(s) clé(s), pour l’ensemble des produits et systèmes qui lui sont vendus.

Keyword = mot clé

Les keywords sont les expressions et les mots clés qui permettent aux internautes de trouver votre site via une recherche (SERP). Le choix et le positionnement de ces mots clés est donc l’élément majeur de la mise en place de votre stratégie de communication et de visibilité sur internet.

KPIs

Indicateur clé de performances (Key Performance Indicator) permet de mesurer l’impact d’une action suivie d’un modèle défini en amont. Cela se prononce « képiaiz » et non kapiaiz 🙂

Lead

Traduction de prospect en anglais.

Lead scoring

Anglicisme qui désigne la pratique de calcul et d’affectation d’un score aux prospects de l’entreprise. Le but de cette opération est de mieux comprendre potentiel du prospect, son degré d’appétence pour le produit / service ou sa position dans le cycle d’achat. Le score permet de sélectionner les cibles, d’établir des priorités de contact et de personnaliser l’action marketing.

Longue traine

It’s a statistical concept that appears in distributions. The tail symbolises the amortization of the Gaussian curve (or bell curve) of the statistical distributions. Applied to SEO, it highlights, for example, that many keywords each generating a single visit should not be overlooked in favour of one keyword generating a lot of visits. The sum of the weak keywords can often lead to more visits than a single strong keyword. It is a fact that the star selling products on Amazon site represent a much smaller sales quota than the sum of all the less selling product.

Lump Sum

Montant forfaitaire dans les négociations.

Mail-order selling

Retail system where the customer orders usually from a catalogue and the goods are shipper directly to them.

Market Basket Analysis

Analysis of products purchased by a customer and relations between them to determine marketing strategies.

Market place

A space where vendors and buyers can meet, e.g., eBay.

MOE

Maitre d’oeuvre. Le sigle MOE renvoie à la maîtrise d’oeuvre en gestion de projet. Cela signifie, en rapport avec la maîtrise d’ouvrage (MOA), concevoir et coordonner la mise en place d’un projet avec les différents acteurs.En gestion de projet informatique, la maîtrise d’oeuvre désigne l’acteur qui conçoit les solutions technologiques demandées par la maîtrise d’ouvrage. Elle est garante de la bonne réalisation du projet en rapport avec le cahier des charges.

Moteur de recherche (search engine)

C’est un outil qui référence automatiquement les pages web se trouvant sur le réseau Internet à l’aide d’un programme appelé spider ou robot.

Netlinking

The practice of creating, positioning and exchanging links. Netlinking plays a preponderant role in natural referencing but also in shadier practices like Google Bombing. A good Netlinking would be for example a Webmaster exchanging links with complementary sites having a high PageRank or TrustRank index.

Nielsen

Nielsen Holdings plc is a global measurement and data analytics company providing a complete vision of the world on consumers and markets.

OOH

Or outdoor advertising, a type of advertising that reaches potential customers while they are outside their homes.

Open Source

Software whose code is accessible and redistributable. It can sometimes be downloaded for free.

Opt-in

The act of voluntarily subscribing to a mailing list. -active opt-in: the internet user must voluntarily check a box (or scroll through a drop-down menu) so that the data can be used subsequently for commercial purposes. – passive opt-in: a box is already pre-checked (or a drop-down menu already present) on the affirmative answer.

Opt-in, opt-out

Methods of collecting personal data from Internet users.

Opt-out

Action which consists in unsubscribing from a mailing list. – active opt-out: the internet user must check a box (or select a drop-down menu) so as not to receive a message later. – The passive opt-out: when registering or subscribing to a service, the Internet user is automatically registered without having the opportunity to change his choice. He can only unsubscribe later.

Organic traffic

Indicator of the number of visitors opening a website from search engines.

Organisation en silos

Se dit des services des entreprises qui sont séparés et communiquent peu entre eux.

Pages per visit

Number of pages viewed in succession, i.e., during the same visit session.

Pageview

Number of pages viewed over a given period.

Paid referencing

Technique that involves the purchase of sponsored links on search engines, social networks or websites with a large audience in order to make advertisements visible to users who are likely to be interested.

Paid traffic

The action of paying search engines to show a website in specific areas of the SERP.

Panier moyen

Valeur en euros du montant moyen des commandes.

PR Sculpting

It’s the optimization of the « Link juice ». One of the main parameters in the calculation of the ranking of a page is the presence of links and relevance, hence the idea to favour some over others.

Project management

Pratiques, competence, savoir faire, méthode et process qui permettent de mener un projet en équipe.

Pure Player

Pure player est une expression anglaise utilisée dans les premiers temps de l’Internet commercial et désignant un acteur exerçant son activité commerciale uniquement sur Internet. On opposait généralement les « pure players » et les « bricks and mortar » qui pouvaient ensuite devenir des clicks and mortar.

Rassurance (message de..)

Consiste à rassurer un acheteur potentiel de manière à lever certains freins à l’achat.

Reach

Dans le jargon des médias sociaux, le reach — ou la portée en français — correspond au nombre d’utilisateurs qu’une publication peut atteindre.

Recettage

Test avant mise en ligne d’un site ou d’une fonctionnalité. On parle aussi de recettage.

Réduction de prix

Action de baisser les prix en online ou offine.

Referral

Trafic en provenance d’un site tiers (partenaires, annuaire, etc).

Remanence

Vente (en valeur absolue ou en %) qui se poursuit après l’action promotionnelle ou la communication.

Render image

Render Image digitalisée d’un produit réalisée à partir de données et d’algorithmes et non à partir d’un shooting photo.

Responsive design

Le responsive web design englobe les techniques de conception de contenus Internet qui permettent de proposer des contenus auto-adaptables en fonction des interfaces de consultation utilisées par le visiteur.

Retargeting

C’est une pratique publicitaire qui consiste à cibler un individu qui a visité un site web, mais pour lequel il n’y a pas eu achat ou transformation lors de cette visite.

RGPD

GDPR en anglais, la Réglementation sur la Protection des données personnelles est une réglementation qui a pour objectif de renforcer les droits des citoyens de l’UE en matière de données et harmoniser la législation sur la protection des données dans tous les Etats membres, la rendant identiques.

ROAS

Return on Advertising Spend : retour en vente pour un euro investit. A minima le ROAS doit être de 1. En PGC les ROAS attendus varient en fonction des categories et des solutions employées entre 2 et 15.

ROI

Acronyme anglais signifiant Return On Investment. Quand on parle de ROI, on parle donc de Retour sur Investissement. Il s’agit du taux de rendement d’une action en général et vous lirez peut être ça et là des remarques du genre : « Cela ne sert à rien de s’attarder sur ce mot clé, le ROI sera trop faible. »En clair : l’investissement ne sera pas rentable.

SAAS

Software as a Service est un concept consistant à fournir des services ou des logiciels informatiques par le biais du Web.

Scalabilité

Aptitude d’un site à résister face à la montée en charge du trafic visiteur.

Script ascynchrône

Fonction JavaScript installée et exécutée dans l’entête HTML d’une page. Les scripts Asynchrone permettent un chargement plus rapide des pages.

Segment

Sous ensemble de données statistiques.

Segments avancés

Filtrer un rapport selon certains critères.

SEM

Acronyme de Search Engine Marketing qui signifie Liens sponsorisés.

SEO

Acronyme de Search Engine Optimisation qui signifie Référencement naturel. Optimisation pour les moteurs de recherche en anglais. On utilise couramment cet acronyme pour parler de référencement ou de positionnement.

SERP

Acronyme de l’anglais « Search Engine Result Page ». Ce sont les pages des résultats sur un moteur de recherche. Mieux vaut donc y figurer dans les premières positions !

Shopbots

Robots des comparateurs de prix.

Shopper

Acheteur potentiel.

SIOC

Ship your own container. Les colis qui sont expédiés à un client final sans nécessiter d’emballage supplémentaire sont classés comme SIOC. Les articles certifiés doivent pouvoir être expédiés dans leur propre conteneur (SIOC). Les colis qui expédient des SIOC peuvent subir des dommages cosmétiques de différents niveaux au cours de leur distribution.

Sites référent

Sites pointant vers un autre site.

Spamdexing

Littéralement spam d’indexation, le spamdexing correspond à un ensemble de techniques Black Hat ayant pour but de tromper les moteurs de recherche en vue d’obtenir un bon positionnement de façon abusive. On peut citer entre autres le cloaking, l’utilisation abusive de pages satellites, etc.

Spamming

C’est l’action d’envoyer en masse de mails non désirés par leurs destinataires. Le monde du spam se divise donc en deux catégories, les spammeurs (les expéditeurs) et les spammés (les destinataires). On parle aussi de « pourriel », contraction des mots courrier et poubelle.

Spoofing

Usurpation d’adresse IP.

Source de trafic

Site de provenance de l’internaute avant une visite sur un site.

Taux de rebond

Pourcentage de visiteurs qui n’ont parcouru qu’une seule page sur un site donné En clair si votre page a un taux de rebond élevé alors c’est une page qui a fait fuir votre visiteur. Cette notion est toutefois à nuancer : par exemple dans le cas d’un blog un grand nombre d’informations du site est présent sur une seule page. La durée de visite est donc un critère complémentaire intéressant.

Taux de transformation, taux de conversion

C’est un ratio utilisé tout particulièrement dans le marketing sur Internet. Il représente la proportion d’achats sur un site web donné par rapport au nombre de visiteurs uniques ayant parcouru le site.

Thank You Page

C’est une page unique qui est générée lorsqu’un visiteur remplit un formulaire sur une page web.

Tracking

Actions destinées à mesurer le profil du visiteur d’un site, son parcours, ses centres d’intérêt, son origine dans le réseau, etc. afin de lui proposer un contenu personnalisé.

Trafic

C’est un indicateur qui désigne le nombre de visites sur un site web.

Up selling

Tentative de vendre un produit appartenant à une gamme de produit supérieure au produit consulté ou acheté.

VAD

Acronyme de vente à distance.

VeePee

Ex Vente Privée.

Vine

C’est une machine à générer des avis. Le Vine program d’Amazon, ou club des testeurs, permet à un fournisseur de faire soumettre un nouveau produit à des consommateurs triés sur le volet par le géant du e-commerce. L’objectif : obtenir des avis pour booster les ventes.

Visite

Session de consultation d’un site (ensemble de plusieurs pages vues sur un site et de manière successive).

Voix sur IP

La Voice Over Internet Protocol permet aux appels téléphoniques d’être transmis par internet. La voix est transformée en signaux numériques, et acheminée par paquets de données jusqu’au destinataire.

Web service

Application permettant l’échange de données via XML.

White Hat

Ensemble des bonnes pratiques du référencement. Ce sont par exemple le pratiques qui visent à augmenter la visibilité des informations de la page auprès des spiders (ou bot).

XML

Format de fichier mis en forme par des balises (exemple : donnée).

1P/3P

Vocabulaire de Amazon 1 = first party, vente en directe à Amazon (souvent pour les marques sur demande de Amazon), 3P = third party, vente sur la market place. vous pouvez utiliser la plateforme centrale Vendor et les produits sont « expédiés et vendus par Amazon.com ». Vendre 3P signifie vendre sur la place de marché vous pouvez utiliser la plate-forme Sellor central. Si vous choisissez le modèle 3P d’Amazon, vous gardez le contrôle de vo`s produits et de vos prix. Vous décidez si vous allez vendre vos produits par le biais de Fulfillment by Amazon (FBA), Fulfillment by Merchant (FBM), or Seller Fulfilled Prime (SFP). Si vous choisissez FBA, Amazon se charge du picking, de l’emballage, de l’expedition et des retours.