Glossaire

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A/B Testing
Campagne de test sur deux versions différentes d’une landing page afin de déterminer la plus performante. Une moitié du trafic est dirigé vers la version A, l’autre moitié vers la version B. Les résultats de chaque version sont alors comparés.

ACOS
Advertising Cost of Sale ou coût de vente publicitaire dans le cadre d’une campagne Amazon PPC. Il s’agit d’un indicateur de performance représentant le montant de vos dépenses publicitaires effectuées pour obtenir des ventes. ACOS = Amazon PPC/CA.

Activation
Un ensemble d’actions visant à inciter les consommateurs à effectuer un achat.

Adwords
C’est la solution publicitaire proposée par Google. Adwords vous permet d’acheter une visibilité sur certains mots clés. Lors d’une recherche sur Google, en fonction du contexte de recherche Adwords ajoute des liens vers votre site aux résultats de recherche. Ces liens publicitaires sont signalés par la mention « Liens commerciaux » dans les SERP. La facturation se fait au nombre de clics effectués par les internautes. Le prix du clic est mis aux enchères (en moyenne de 0.10€ à 1€ mais ce tarif varie suivant la demande du mot).

AMAP
Association pour le maintien d’une agriculture paysanne : partenariat entre un groupe de consommateurs et une exploitation agricole de proximité, régissant la distribution régulière des récoltes sous forme de « paniers ».

AMP
Page Mobile Accélérée. C’est un format de page sur le web mobile. Il est là pour accélérer l’affichage sur les sites internet mobiles.

AMS
Amazon Marketing Services était la plateforme qui regroupait les Sponsored Products, Headline Search Ads (HSA, now Amazon Sponsored Brands), et Amazon Display Ads. Contrairement à la plateforme Amazon Advertising Platform (AAP) qui propose des activations à l’impression, Amazon AMS propose des activations au coût par clic.

Annuaires
Comme les moteurs de recherche, les annuaires sont utilisés pour vous donner accès à de l’information. Cependant, les annuaires ne sont alimentés que par des actions manuelles d’inscription. Cela permet donc un contrôle précis de l’information publiée mais ne permet pas une investigation sur le web comme le font les bot des moteurs. Citons le fameux annuaire DMoz qui sert de base référentielle à Google en complément de ses spiders.

Approche Full-funnel
Action marketing globale sur l’ensemble du parcours d’achat (de la notoriété à la conversion).

ARAP
Amazon Retail Analytics (ARA) Premium est une plateforme pour analyser ses ventes sur Amazon.

Artwork
L’artwork (de l’anglais signifiant littéralement « travail artistique ») est l’ensemble des travaux de création artistique destinés à mettre en valeur un produit de type culturel, tel qu’un album de musique, un jeu vidéo ou encore un film sur support vidéo.

ASIN
Numéro d’Identification Standard Amazon C’est un code qui sert à identifier et regrouper les produits, il sert également à retrouver les produits plus rapidement dans le catalogue et protège contre la contrefaçon.

AVS
Service que paie une marque pour les prestations d’un employé de Amazon. Les principales responsabilités d’un Brand Specialist (AVS = amazon vendor services) sont les suivantes :
• Prendre en charge la relation avec vos marques de A à Z
• Collaborer en interne avec les partenaires clés du retail dans le cadre de la définition des priorités et des objectifs opérationnels en fonction des besoins de vos marques
• Définir des plans d’actions en partenariat avec vos marques afin d’optimiser leur rentabilité
• Suivre et analyser vos indicateurs de performance clés afin d’améliorer la qualité de vos services en continu et dépasser vos objectifs
• Participer aux initiatives de développement et d’innovation des équipes AVS en Europe

AWS
Amazon Web Services (AWS) est une division du groupe américain de commerce électronique Amazon, spécialisée dans les services de cloud computing à la demande pour les entreprises et particuliers.

Backlinks
Lien retour en anglais. Les backlinks sont les hyperliens externes qui conduisent à votre site. Leur rôle, leur position et leurs contenus sont prépondérant dans le positionnement et la notoriété de votre site.

Biais Cognitif
Distorsion dans un raisonnement amenant l’individu à une conclusion erronée.

Biais de confirmation
Tendance d’un individu à privilégier les informations qui confortent ses croyances et idées préexistantes.

Binge-scrolling
Vient de l’anglais Binge qui désigne une activité compulsive et excessive et scroll (-ing) qui signifie défilement : addiction aux réseaux sociaux qui s’illustre par le fait de consulter et réactualiser constamment les fils d’actualités et publications.

Black hat
Ensemble des pratiques douteuses du référencement, (le côté obscur de la force), parmi lesquelles le spamdexing, le cloaking, etc. Par opposition on qualifie les pratiques éthiques de white hat. Signifie en anglais liste noire. Si Google vous « blackliste », cela signifie que suite à des actions de type « black hat« , vos pages ont été retirées des résultats de recherche.

Bonne volonté
Valeur ajoutée liée à la marque, correspondant à la différence de prix d’un de ses produits, comparé au produit moyen standard non porteur de ladite marque.

Bot, GoogleBot, Spider
Un Bot est un robot au sens informatique du terme, c’est à dire un programme développé pour analyser le contenu des pages Web, les classer, les répertorier et les noter. Ce sont les bots qui renseignent les bases de données des moteurs de recherche. A l’inverse les annuaires eux se basent uniquement sur des inscriptions manuelles. Les bots sont capables de suivre les liens d’une page et donc d’indexer du contenu qui n’a pas été soumis par son créateur.

Branding
Action de travailler son image de marque.

Brand building
Process de construction d’une marque ou d’amélioration de la connaissance ou de l’image de la marque par le consommateur.

Brandplace
Comment repérer un produit Brandsplace ?
Tous les produits vendus sur la Brandplace affichent la mention « vendu et expédié par » suivi du nom du vendeur. Retrouvez cette information dans la fiche technique du produit en cliquant sur « En savoir plus », ou bien à l’étape de validation de votre panier.

Qui sont les vendeurs proposés sur la Brandplace ?
Les vendeurs sont des professionnels soigneusement sélectionnés selon des critères parmi lesquels :

• La rapidité et la fiabilité de leur livraison : Des livraisons entre 48h et 72h ouvrées (sauf livraisons hors-gabarit) une fois votre commande validée par le vendeur.
• La qualité et les prix des produits proposés : Une sélection effectuée par des experts Veepee selon la catégorie de produits proposés.
• La qualité de leur service client : Nos vendeurs font l’objet d’une évaluation continue. Le non-respect de l’un ou de plusieurs de ces engagements pourra amener un vendeur à être déréférencé.

Brick and Mortar
Entreprise qui dispose uniquement de points de vente physiques (par oppositions aux pure players).

Bundle/pack
Action commerciale qui consiste à vendre deux ou plusieurs articles complémentaires ensemble (un appareil photo et son objectif par exemple).

Call-To-Action (CTA)
Formulation (souvent sous forme de bouton) incitant le lecteur à entreprendre plus ou moins immédiatement une action recherchée par l’annonceur.

Capping
Limite, pour une période donnée, du nombre d’insertions d’une publicité sur un site support. Un capping de 4 sur 24 h pour une bannière signifie que celle-ci ne s’affichera que quatre fois pour chaque visiteur durant une journée complète. Définition IAB : Capping = fréquence x format x durée x emplacement.

Catman
Category Manager.

CCR
Centre Commercial Régional.

Chargé de clientèle / Responsable de comptes nationaux
Il négocie avec les distributeurs, il est en charge du développement des marques de l’entreprise en négociant le tarif des produits, l’assortiment ou encore les promotions avec les moyennes et grandes surfaces.

Chargeback
Une procédure par laquelle un consommateur qui a payé par carte bancaire peut être remboursé directement par la marque de la carte bancaire ou la banque dans certains cas.

Chilled food
Produits frais en anglais.

Churn
Taux d’attrition, soit la proportion de clients perdus par une marque sur une période donnée.

Ciblage
Sélection des segments de population auxquels un produit va s’adresser.

Clics (nombre de) ou ad clicks
Nombre de fois où il a été cliqué sur un bandeau ou un objet publicitaire, mesuré à partir de la page d’origine.

Click & Collect
Désigne un service permettant aux consommateurs de commander en ligne pour ensuite retirer leur article dans un magasin de proximité.

Climate Pledge
The Climate Pledge est un engagement de la part d’Amazon à réduire à zero l’émission de carbone de toutes ses activités d’ici 2040, soit 10 ans avant l’accord de Paris.

Cloaking
Signifiant dissimulation en anglais, le cloaking est une technique qui consiste à présenter un contenu de page différent en fonction du client. Cette technique de type Black Hat est souvent utilisée pour proposer un contenu optimiser aux robots des moteurs de recherche (identification du User-agent ou de l’adresse IP).

CNIL
Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés.

Compte
Ensemble de profils de sites internet.

Contenu A+
Il s’agit d’un programme mis en place sur Amazon qui permet d’améliorer la page détail du produit via des visuels et du contenu marketing, dans le but d’amener un client hésitant, à acheter le produit.

Contenu A+ Premium
Il s’agit d’un programme similaire à celui du Contenu A+ d’Amazon mais offre des fonctionnalités supplémentaires aux marques afin d’améliorer l’expérience shopper.

Contrepartie
Compensation factuelle fournie par le distributeur en vue d’une ligne de remise sur un contrat ou hors contrat (par exemple : x activité promotionnelle, x référence dans l’assortiment).

Convenience Store
Commerces d’hyperproximité proposant en général de nombreux services.

Conversion
Action réalisée sur un site selon l’objectif de ce site (Exemple : souscrire à une newsletter, consulter plus de 3 pages lors d’une visite, acheter un produit en ligne).

Conversion funnel
Parcours de l’internaute avant d’effectuer une action de conversion sur un site internet.

Cookie
Petit fichier texte stocké sur l’ordinateur de l’utilisateur. En Web Analytics, il stocke les sources de trafic des internautes ainsi que d’autres informations non nominatives. Placé, à l’occasion d’une consultation, par le serveur du site ou un tiers autorisé par le site, sur le disque dur du poste connecté, il permet notamment de recueillir et de stocker des données sur le comportement de navigation à partir du poste connecté.

Core
Site principal de Amazon.

Couverture
Nombre d’individus de la cible ayant été en contact au moins 1 fois avec un ou plusieurs supports du dispositif média. On parle le plus couramment de couverture à au moins 1 contact et on l’exprime en milliers ou en %. (En % d’une cible, on parle aussi de pénétration).

CPA = Cost per action
Pour « cost per action », cela signifie que vous devrez verser une commission à chaque fois qu’un Publisher vous a apporté un internaute ayant effectué une action sur votre site. Une action peut être un achat, une inscription à une newsletter ou autre. Notez que les commissions peuvent être fixes ou variable.

CPC = coût par click
Coût payé pour un clic, c’est-à-dire souvent pour un visiteur. Signifie « cost per clic », c’est-à-dire que le Publisher vous facture chaque clic effectué sur votre support publicitaire (bannière, lien, autres).

CPL = coût par lead
Le « cost per lead » est un modèle économique proche du CPA. Il signifie qu’une commission doit être rétribué à chaque mise en relation (génération de lead) et cela, quelque-soit l’issue finale.

CPM = Coût par mille
Coût par mille impressions. Le Publisher va publier votre campagne est à chaque fois que votre annonce sera vue 1 000 fois, il vous facturera une unité CPM.

CRM
Customer Relationship Management = gestion de la relation client. C’est une tactique par laquelle l’entreprise vise à comprendre, à anticiper et à gérer les besoins de ses clients actuels et potentiels.

Cross media
Utilisation coordonnée des différents médias de manière éditoriale ou publicitaire, considérée souvent comme une « opération spéciale sur mesure », dont l’objectif est de permettre de toucher le consommateur au bon moment, le plus efficacement possible.

Cross selling
Ou vente croisée, l’objectif est de proposer des produits complémentaires au produit consulté / acheté.

CSV
Comma Separated Values. Format de fichier dont les informations sont séparées par une virgule, ou autre.

CTR (Click Trough Rate)
La CTR (Click Through Rate) ou le taux de clic, est le ratio entre le nombre de fois où une page ou élément atomique est cliqué par rapport au nombre d’affichages.

Rapport personnalisé (Custom report)
Rapport contenant uniquement les informations dont l’utilisateur à besoin.

Variable personnalisée (Custom variable)
Élément permettant la segmentation des visiteurs de manière personnalisée.

Coût d’acquisition client
Investissement moyen réalisé afin d’obtenir un nouveau client.

CRM
Acronyme anglais signifiant Customer Relationship Management. Plateforme de gestion des relations avec les clients et éventuellement des prospects.

CVR
Chef des Ventes Régional.

Déconsommation
Philosophie du comportement visant à diminuer le volume de dépenses et/ou la part de produits achetés manufacturés et transformés.

Décrochage prix
Ecart important (et dissuasif si à la hausse) entre le prix d’un produit et le prix moyen dans sa catégorie.

Devant de caisse
Une procédure par laquelle un consommateur qui a payé par carte bancaire peut être remboursé directement par la marque de la carte bancaire ou la banque dans certains cas.

Direct
Message direct envoyé via instagram.

Display
Désigne l’affichage de publicité sur Internet avec achat d’espace utilisant des éléments graphiques ou visuels. Différents formats publicitaires sont disponibles avec le display.

DLC
Date limite de consommation.

DMP
Systèmes «Data Management Platforms» utilisés par les entreprises pour collecter et organiser les données et informations des utilisateurs afin de les regrouper et de les analyser, optimisant ainsi les investissements publicitaires.

DNVB
Acronyme anglais (Digitally Native Vertical Brand) : marque qui, pour son lancement, choisit de se distribuer elle-même et exclusivement sur internet.

DOOH
Acronyme anglais signifiant Digital Out of Home. Ce terme est utilisé pour désigner la publicité extérieure digitale ou numérique. Le DOOH concentre entre autres les techniques d’affichage digital urbaines et l’affichage numérique indoor en centres commerciaux ou aéroports par exemple. Fin 2020, le DOOH représentait environ 10 % des investissements européens de la publicité extérieure et 20 % en France. Le terme DOOH est notamment utilisé pour distinguer l’affichage digital « out of home » de la publicité digitale sur Internet.

Dotation
La dotation, dans le cadre d’un jeu-concours/promotionnel, fait référence à l’ensemble des lots à gagner.

Drive
Vient de l’anglais « Conduire ». Qualifie la vente à emporter dans l’univers de la grande distribution mais également dans la restauration comme le célèbre Mc Drive de Mac Donald’s. Cette technique de vente revient à passer commande sur Internet et venir récupérer ses achats à un créneau horaire donné.

Drop shipping
Technique de gestion des stocks consistant à laisser les fournisseurs gérer les expéditions.

Duplicate Content
Ou contenu dupliqué. On parle de Duplicate Content quand deux URL distinctes mènent au même contenu. Cette pratique est pénalisée par les moteurs de recherche qui voient là une façon de truquer et d’exagérer l’exposition de l’information et donc de gonfler artificiellement son importance.

Durée de consultation par visite
Somme des durées de consultation de chacune des pages constituant la visite.

EAN
Code EAN (European Article Numbering ; aussi appelé International Article Number ou IAN) est un code-barres utilisé par le commerce et l’industrie conformément aux spécifications d’EAN International, organisme aujourd’hui remplacé par GS11. Il est connu en France sous le nom de GENCODE, à tort, puisque GENCOD était le nom de l’organisme français chargé de sa régulation nationale. Code EAN 13. Historiquement, le code EAN est dérivé du code universel des produits (UPC, ou Universal Product Code) développé dans les années 1970 par George Laurer. La dénomination actuelle est GTIN (Global Trade Item Number).

EDI
Échange de Données Informatisées. Une transaction de données en utilisant des réseaux et des formats normalisés.

EDLP
Acronyme anglais (Everyday Low Price) : stratégie consistant à proposer des prix bas tous les jours et à limiter les opérations promotionnelles.

EMNOS
Entreprise spécialisée dans l’analyse et l’interprétation de données shopper.

Engagement (taux)
C’est un indicateur qui correspond au pourcentage de personnes qui ont vu une publication et qui y ont réagi, l’ont partagé, ont cliqué dessus ou ajouté un commentaire.

Ergonomie
Etude des relations entre l’humain et son environnement. En ce qui nous concerne, il s’agit d’améliorer l’interface web.

ERP
Enterprise Resource Planning.

Expression régulière
Script informatique permettant d’isoler des sous-ensembles réguliers.

Fact-checking (vérification des faits)
Démarche consistant à vérifier instantanément la véracité des faits et des chiffres présentés par des médias ou des personnalités publiques.

Feuille de route de développement commercial
Document détaillant précisément le ou les buts à atteindre. On y retrouve en général le calendrier, les principes et les valeurs à respecter.

FFP
Frustration Free Packaging, à savoir « emballage sans frustration », pour l’utilisateur le produit sera bien plus facile à ouvrir depuis son emballage FFP par rapport aux emballages de type blister…

Fil rouge
Ligne de communication sur toute l’année sans mise en évidence d’offre commerciale spécifique (exemples : sur le secteur automobile, possibilité de communiquer sur l’ensemble des modèles sans offre commerciale ou bien dans le retail, possibilité de mettre en avant l’ensemble des produits sans promotion spécifique). L’intérêt de ce type de communication est bien principalement de maintenir une présence continue sur Internet, et donc de conserver une part de voix face aux concurrents d’un même secteur.

Flagship
Magasin amiral d’une marque, qui lui sert de vitrine.

FLS
Frais Libre Service.

Fond de rayon
Ensemble des produits présents en rayon dans un point de vente et qui ne font pas l’objet d’une promotion ou d’une mise en avant.

FTP
Acronyme de File Transfer Protocol. Permet l’échange de fichiers entre 2 ordinateurs.

Fulfillment
Actions réalisées à partir du moment où une commande est passée : logistique, service client…

GAFAM
Google, Apple, Facebook, Amazon et Microsoft, considérés comme les « géants du net »

Galec
Groupement d’achat de E. Leclerc : l’entreprise est en charge de coordonner et de mettre en œuvre la politique commerciale et marketing de l’enseigne au service des centres E. Leclerc, en référençant et négociant les conditions commerciales pour l’ensemble des magasins.

GMS
Grande et Moyenne Surface.

Google Analytics
Solution proposée par Google pour mesurer les statistiques de fréquentation d’un site et mesurer son audience. Google Analytics fonctionne par ajout d’un Javascript en pied des pages que l’on souhaite auditer. Il permet notamment de connaître les mots clés utilisés pour accéder à vos pages, le nombre de visites, la géolocalisation des internautes, etc.

Google Bombing
C’est une technique qui utilise le processus d’indexation de Google pour influencer ses résultats de recherche. Google entre autres paramètres de mesure base la pertinence de ses réponses sur le nombre et la présence des expressions recherchées dans des sites et sur des hyperliens. Pour faire un bon Google bombing il vous faut donc rallier à votre cause un maximum de webmasters qui positionneront sur leur site des liens contenant une même expression vers la même page.

Google Dance
Terme désuet. C’est une technique qui utilise le processus d’indexation de Google pour influencer ses résultats de recherche. Google entre autres paramètres de mesure base la pertinence de ses réponses sur le nombre et la présence des expressions recherchées dans des sites et sur des hyperliens. Pour faire un bon Google bombing il vous faut donc rallier à votre cause un maximum de webmasters qui positionneront sur leur site des liens contenant une même expression vers la même page.

Grande distribution
La grande distribution désigne l’ensemble des opérateurs : faisant le commerce de détail de biens de consommation et éventuellement des services associés (livraison, SMB, financement…) à destination des consommateurs finaux ; à partir de points de vente disposant d’une grande surface réservée à la vente, ainsi que d’autres zones accessibles aux clients (parking) ou non (stocks-réserves) ; organisés pour la vente en libre-service (les produits sont exposés sur des linéaires pour être choisis et prélevés directement par le consommateur). En France, selon la définition de l’INSEE1, le secteur économique de la « Grande distribution » est constitué des hypermarchés et des entreprises dites du grand commerce spécialisé.

GS1
GS1 (abréviation de Global Standards 11) est un organisme mondial actif dans le domaine de la normalisation des méthodes de codage utilisées dans la chaîne logistique. Il a son siège à Bruxelles (Belgique). L’objectif de GS1 est d’établir des normes et des solutions permettant l’échange de biens de consommation sur la planète, visant ainsi toute la chaîne de distribution du producteur au consommateur.

GSA
Grande Surface Alimentaire.

GSS
Grande Surface Spécialisée.

Heuristique
Analyse rapide, permettant d’aboutir au plus vite, à partir de connaissances incomplètes, à des conclusions vraisemblables pouvant parfois se révéler erronées.

HM
Hypermarché.

HMSM
Hypermarkets and supermarkets.

HTTPS
Protocole permettant de sécuriser un flux via SSL. Par exemple pour le paiement.

Inbound Marketing
Le Inbound marketing est la stratégie marketing qui vise à faire venir le client vers soi plutôt que d’aller le chercher avec les techniques de marketing traditionnelles de type outbound marketing.

Interopérabilité
Possibilité pour un logiciel de communiquer avec d’autres logiciels sans restriction.

In the memory
Entreprise de data qui analyse les données de Carrefour, lancée par d’anciens consultants d’EMNOS.

Insight
Représentation ou croyance profonde qui constitue un frein ou une motivation à un achat.

IRI
Information Resources Institut, Institut d’études https://www.iriworldwide.com/en-US.

Irritant
Ensemble des éléments d’une expérience qui génèrent de l’insatisfaction.

Kantar
Panel de mesure d’audience ou de consommation.

Kanban
C’est une méthode de travail qui encourage la décomposition du travail en petites tâches. Le principe est le suivant : une équipe ne peut puiser une nouvelle tâche qu’une fois que ses tâches en cours sont terminées. Cela permet entre autres d’améliorer la fluidité des processus dans de nombreux domaines. L’objectif est d’établir des flux opérationnels constants et ordonnés. Le kanban peut être associé à d’autres méthodes agiles, comme le scrum.

KAM
Key Account Management (KAM), Rattaché au Directeur commercial, il est le responsable d’un ou plusieurs client(s) clé(s), pour l’ensemble des produits et systèmes qui lui sont vendus.

Keyword = mot clé
Les keywords sont les expressions et les mots clés qui permettent aux internautes de trouver votre site via une recherche (SERP). Le choix et le positionnement de ces mots clés est donc l’élément majeur de la mise en place de votre stratégie de communication et de visibilité sur internet.

KPIs
Indicateur clé de performances (Key Performance Indicator) permet de mesurer l’impact d’une action suivie d’un modèle défini en amont. Cela se prononce « képiaiz » et non kapiaiz 🙂

LAD
Livraison à Domicile.

Lead
Traduction de prospect en anglais.

Lead scoring
Anglicisme qui désigne la pratique de calcul et d’affectation d’un score aux prospects de l’entreprise. Le but de cette opération est de mieux comprendre potentiel du prospect, son degré d’appétence pour le produit / service ou sa position dans le cycle d’achat. Le score permet de sélectionner les cibles, d’établir des priorités de contact et de personnaliser l’action marketing.

Linéaire
Longueur de rayon accordée à un produit et par extension le rayon lui-même.

Longue traine
(ou encore Long Tail) est une notion statistique qui apparait dans les distributions. La traîne symbolise l’amortissement de la courbe de Gauss (ou courbe en cloche) des répartitions statistiques.Appliquée au référencement elle met par exemple en évidence qu’il ne faut pas négliger de nombreux mots clés générant chacun une seule visite au détriment d’un seul générant beaucoup de visites. La somme des mots faibles étant supérieure à un mot fort.On cite ainsi le fait que les articles vedettes du site Amazon représentent beaucoup moins de ventes que la somme de tous les articles de faibles ventes.

Lump Sum
Montant forfaitaire dans les négociations.

Marché de niche
Marché très segmentant présentant peu de potentiel en termes de volume.

Market place
Place de marché où se rencontrent acheteurs et vendeurs. Exemple : eBay

MDD
Marque de distributeur.

Merchandising
Techniques d’implantation en rayon et de mise en avant des produits.

MOE
Maitre d’œuvre. Le sigle MOE renvoie à la maîtrise d’œuvre en gestion de projet. Cela signifie, en rapport avec la maîtrise d’ouvrage (MOA), concevoir et coordonner la mise en place d’un projet avec les différents acteurs. En gestion de projet informatique, la maîtrise d’œuvre désigne l’acteur qui conçoit les solutions technologiques demandées par la maîtrise d’ouvrage. Elle est garante de la bonne réalisation du projet en rapport avec le cahier des charges.

Moteur de recherche (search engine)
C’est un outil qui référence automatiquement les pages web se trouvant sur le réseau Internet à l’aide d’un programme appelé spider ou robot.

Netlinking
C’est la création, le positionnement et l’échange de lien. Le Netlinking joue un rôle prépondérant dans le référencement naturel mais aussi dans des pratiques plus tordues comme le Google Bombing. Une bonne pratique de Netlinking consistera par exemple pour un Webmaster à échanger des liens avec des sites complémentaires au sien, ayant un indice de PageRank ou de TrustRank élevé.

Nielsen
Institut d’études.

ODR
Offre de remboursement : remboursement différé partiel ou total accordé aux consommateurs qui en font la demande, sur la base d’une preuve d’achat.

OOH
La publicité extérieure, un type de publicité qui atteint les clients potentiels lorsqu’ils sont à l’extérieur de leur maison.

Open Source
Logiciel dont le code est accessible et redistribuable. La gratuité est une option.

Opt-in
Action de s’inscrire volontairement à une liste de diffusion par email. – L’opt-in actif : l’internaute doit volontairement cocher une case (ou faire défiler un menu déroulant) pour que les données puissent être utilisées ultérieurement à des fins commerciales. – L’opt-in passif : une case est déjà pré-cochée (ou un menu déroulant déjà présent) sur la réponse affirmative.

Opt-in, opt-out
Modalités de collecte des données personnelles des internautes.

Opt-out
Action qui consiste à se désinscrire d’une liste de diffusion. – L’opt-out actif : l’internaute doit cocher une case (ou sélectionner un menu déroulant) pour ne pas recevoir de message ultérieurement. – L’opt-out passif : lorsqu’il s’inscrit ou s’abonne à un service, l’internaute est inscrit d’office sans qu’il ait la possibilité de changer son choix. Il ne peut se désinscrire qu’a posteriori.

Organisation en silos
Se dit des services des entreprises qui sont séparés et communiquent peu entre eux.

Pages par visite
Nombre de pages consultées de manière successive, c’est à dire, durant une même session de visite.

Pages vues
Nombre de pages consultées sur une période donnée.

Panier moyen
Valeur en euros du montant moyen des commandes.

PDM
Acronyme pour « Part de Marché ». Utilisé en valeur (chiffre d’affaires) ou en volume (nombre de produits vendus), il permet de décrire la taille d’un produit, d’une marque ou d’un magasin proportionnellement à son marché.

Personnalisation
Stratégie marketing allant au-delà du ciblage (qui s’adresse à des segments) et qui consiste à adapter l’offre, la promesse et/ou le contenu à chaue consommateur selon ses affinités.

PGC
Produit Grande Consommation.

PMG
Ventilation répartissant les cohortes d’acheteurs en fonction de leur volume d’achat : petit/moyen/grand.

PPC
Plateforme de préparation automatisée de Commandes individuelles de Carrefour qui livre les drive, drive piéton. Il y en a 4 en France en Octobre 2020.

PR Sculpting
C’est l’optimisation du « ranking juice ». Un des paramètres principaux qui intervient dans le calcul du ranking d’une page est la présence de liens et de leur pertinence, d’où l’idée d’en favoriser certains au détriment des autres.

Pricing
Stratégie de fixation des prix. Pricing dynamique : politique d’ajustement des prix selon les variations de la demande ou les prix des concurrents.

Profil
Règles définies pour l’affichage d’un rapport d’un site web.

Project management
Pratiques, compétence, savoir-faire, méthode et process qui permettent de mener un projet en équipe.

Prospect
Client potentiel.

Pure Player
Pure player est une expression anglaise utilisée dans les premiers temps de l’Internet commercial et désignant un acteur exerçant son activité commerciale uniquement sur Internet. On opposait généralement les « pure players » et les « bricks and mortar » qui pouvaient ensuite devenir des clicks and mortar.

Qualiopi
Qualiopi est une certification décernée par le gouvernement français à des prestataires d’action de formation. Celle-ci assure la qualité de la formation distribuée.

Rassurance (message de..)
Consiste à rassurer un acheteur potentiel de manière à lever certains freins à l’achat.

Reach
Dans le jargon des médias sociaux, le reach — ou la portée en français — correspond au nombre d’utilisateurs qu’une publication peut atteindre.

Recettage
Test avant mise en ligne d’un site ou d’une fonctionnalité. On parle aussi de recettage.

Réduction de prix
Action de baisser les prix en online ou offline.

Referral
Trafic en provenance d’un site tiers (partenaires, annuaire, etc).

Référencement naturel
Correspond aux techniques d’optimisation des différentes pages d’un site afin d’obtenir les meilleures positions dans les résultats naturels des moteurs de recherche.

Référencement payant
Technique qui consiste à l’achat de liens sponsorisés sur les moteurs de recherche, réseaux sociaux ou sites à forte audience dans le but d’obtenir des annonces publicitaires visibles auprès des internautes susceptibles d’être intéressés.

Remanence
Vente (en valeur absolue ou en %) qui se poursuit après l’action promotionnelle ou la communication.

Render image
Render Image digitalisée d’un produit, réalisée à partir de données et d’algorithmes et non à partir d’un shooting photo.

Responsive design
Le responsive web design englobe les techniques de conception de contenus Internet qui permettent de proposer des contenus auto-adaptables en fonction des interfaces de consultation utilisées par le visiteur.

Retailer
(revendeur) : acteur du commerce de détail.

Retargeting
C’est une pratique publicitaire qui consiste à cibler un individu qui a visité un site web, mais pour lequel il n’y a pas eu achat ou transformation lors de cette visite.

RGPD
GDPR en anglais, la Réglementation sur la Protection des données personnelles est une réglementation qui a pour objectif de renforcer les droits des citoyens de l’UE en matière de données et harmoniser la législation sur la protection des données dans tous les états membres, la rendant identiques.

ROAS
Return on Advertising Spend : retour en vente pour un euro investit. A minima le ROAS doit être de 1. En PGC les ROAS attendus varient en fonction des catégories et des solutions employées entre 2 et 15.

ROI
Acronyme anglais signifiant Return On Investment. Quand on parle de ROI, on parle donc de Retour sur Investissement. Il s’agit du taux de rendement d’une action en général et vous lirez peut-être ça et là des remarques du genre : « Cela ne sert à rien de s’attarder sur ce mot clé, le ROI sera trop faible. » En clair : l’investissement ne sera pas rentable.

ROPO
Acronyme anglais (Research Online, Purchase Offline) : activité de repérage en ligne avant la visite en magasin.

RSP
Retail Service Provider.

SAAS
Software as a Service est un concept consistant à fournir des services ou des logiciels informatiques par le biais du Web.

SCA Leclerc
Les centres E.Leclerc sont approvisionnés de façon obligatoire, par des centrales d’achats réparties par zones géographiques, il en existe seize (Scacentre, Scanormandie, Scachap, Scarmor, Socamil, Scaso, Socara, Scalandes, Scaouest, Scapest, Scapartois, Scapalsace, Socamaine, Scadif, Lecasud, Scapnor).

Scalabilité
Aptitude d’un site à résister face à la montée en charge du trafic visiteur.

Script asynchrone
Fonction JavaScript installée et exécutée dans l’entête HTML d’une page. Les scripts Asynchrone permettent un chargement plus rapide des pages.

Scrum
C’est une façon d’appliquer la pensée agile en donnant une importance au travail d’équipe et la progression itérative du produit. Son but est de fournir de nouvelles fonctionnalités régulièrement, toutes les deux à quatre semaines. Le scrum peut être associé à d’autres méthodes agiles comme le kanban.

Segment
Sous ensemble de données statistiques.

Segmentation
Etape d’une stratégie marketing qui consiste à ventiler une population cible en groupes homogènes et adressables.

Segments avancés
Filtrer un rapport selon certains critères.

SEM
Acronyme de Search Engine Marketing qui signifie Liens sponsorisés.

SEO
Acronyme de Search Engine Optimisation qui signifie Référencement naturel. Optimisation pour les moteurs de recherche en anglais. On utilise couramment cet acronyme pour parler de référencement ou de positionnement.

SERP
Acronyme de l’anglais « Search Engine Result Page ». Ce sont les pages des résultats sur un moteur de recherche. Mieux vaut donc y figurer dans les premières positions !

Shopbots
Robots des comparateurs de prix.

Shopper
Acheteur potentiel.

Showrooming
Activité de repérage d’un produit en boutique avant une commande en ligne.

SIOC
Ship your own container. Les colis qui sont expédiés à un client final sans nécessiter d’emballage supplémentaire sont classés comme SIOC. Les articles certifiés doivent pouvoir être expédiés dans leur propre conteneur (SIOC). Les colis qui expédient des SIOC peuvent subir des dommages cosmétiques de différents niveaux au cours de leur distribution.

Sites référents
Sites pointant vers un autre site.

SKU
Unités de Gestion des Stocks. C’est un code unique qui est affecté à un produit afin de l’identifier et de faire un suivi des stocks.

Spamdexing
Littéralement spam d’indexation, le spamdexing correspond à un ensemble de techniques Black Hat ayant pour but de tromper les moteurs de recherche en vue d’obtenir un bon positionnement de façon abusive. On peut citer entre autres le cloaking, l’utilisation abusive de pages satellites, etc.

Spamming
C’est l’action d’envoyer en masse de mails non désirés par leurs destinataires. Le monde du spam se divise donc en deux catégories, les spammeurs (les expéditeurs) et les spammés (les destinataires). On parle aussi de « pourriel », contraction des mots courrier et poubelle.

Spoofing
Usurpation d’adresse IP.

Source de trafic
Site de provenance de l’internaute avant une visite sur un site.

Subscribe and save
Livraison renouvelée d’un produit sélectionné pour une période donnée sur Amazon. Le site propose une réduction pour l’utilisation de ce service sur 5 produits différents.

Tacos
Rentabilité des investissements média calculée sur le total du chiffre d’affaires sur une période donnée. Investissement média/total des ventes (pas que CA des produits sponsorisés).

Taux de nourriture
Ratio exprimant la part de marché de la marque (ou du distributeur) chez les consommateurs clients de la marque (ou du distributeur).

Taux de rebond
Pourcentage de visiteurs qui n’ont parcouru qu’une seule page sur un site donné En clair si votre page a un taux de rebond élevé alors c’est une page qui a fait fuir votre visiteur. Cette notion est toutefois à nuancer : par exemple dans le cas d’un blog un grand nombre d’informations du site est présent sur une seule page. La durée de visite est donc un critère complémentaire intéressant.

Taux de transformation, taux de conversion
C’est un ratio utilisé tout particulièrement dans le marketing sur Internet. Il représente la proportion d’achats sur un site web donné par rapport au nombre de visiteurs uniques ayant parcouru le site.

Taxonomie
Science visant à regrouper et organiser des produits en catégories selon différents critères.

Temps fort
Promotion sur une thématique qui implique une communication importante, des remises importantes. La mise en place d’opérations Temps Fort permet de répondre de façon ponctuelle à un besoin particulier (Exemple : besoin de générer des ventes sur un produit spécifique), au calendrier commercial (Exemple : périodes des soldes / des fêtes de fin d’année…) mais aussi d’animer une campagne en fil rouge existant. Nous sommes donc, pour ce type de dispositif, sur une recherche de volume incrémental par rapport aux objectifs fixés sur un fil rouge.

Thank You Page
C’est une page unique qui est générée lorsqu’un visiteur remplit un formulaire sur une page web.

Théorie des jeux
Branche des mathématiques modélisant les comportements, les stratégies et les interactions d’agents économiques interdépendants.

Tracking
Actions destinées à mesurer le profil du visiteur d’un site, son parcours, ses centres d’intérêt, son origine dans le réseau, etc. afin de lui proposer un contenu personnalisé.

Trafic
C’est un indicateur qui désigne le nombre de visites sur un site web.

UC
Unité Consommateur, ou aussi Lot Consommateur, ou Unité de Vente Consommateur (UVC).

Up selling
Tentative de vendre un produit appartenant à une gamme de produit supérieure au produit consulté ou acheté.

VAD
Acronyme de vente à distance.

VeePee
Ex Vente Privée.

Vine
C’est une machine à générer des avis. Le Vine program d’Amazon, ou club des testeurs, permet à un fournisseur de faire soumettre un nouveau produit à des consommateurs triés sur le volet par le géant du e-commerce. L’objectif : obtenir des avis pour booster les ventes.

Visite
Session de consultation d’un site (ensemble de plusieurs pages vues sur un site et de manière successive).

VMH : Ventes Moyennes Hebdomadaires
Total des ventes / nombre de magasins.

Voix sur IP
La Voice Over Internet Protocol permet aux appels téléphoniques d’être transmis par internet. La voix est transformée en signaux numériques, et acheminée par paquets de données jusqu’au destinataire.

Waiver
Une demande de renonciation temporaire ou définitive auprès des banques.

Web service
Application permettant l’échange de données via XML.

White Hat
Ensemble des bonnes pratiques du référencement. Ce sont par exemple le pratiques qui visent à augmenter la visibilité des informations de la page auprès des spiders (ou bot).

XML
Format de fichier mis en forme par des balises (exemple : donnée).

1P/3P
Vocabulaire de Amazon 1 = first party, vente en directe à Amazon (souvent pour les marques sur demande de Amazon), 3P = third party, vente sur la market place. vous pouvez utiliser la plateforme centrale Vendor et les produits sont « expédiés et vendus par Amazon.com ». Vendre 3P signifie vendre sur la place de marché vous pouvez utiliser la plate-forme Sellor central. Si vous choisissez le modèle 3P d’Amazon, vous gardez le contrôle de vo`s produits et de vos prix. Vous décidez si vous allez vendre vos produits par le biais de Fulfillment by Amazon (FBA), Fulfillment by Merchant (FBM), or Seller Fulfilled Prime (SFP). Si vous choisissez FBA, Amazon se charge du picking, de l’emballage, de l’expedition et des retours.