Éthique & déontologie professionnelle Charte & Déontologie

ACTINCO — Act in Collaboration

Nos engagements envers nos membres, nos clients et la profession

Depuis 2015 — Version Juin 2026

PRÉAMBULE

Depuis 2015, ACTINCO développe les compétences décisionnelles des professionnels du commerce pour générer des résultats durables, sans influence ni dépendance. Cette ambition n’a de sens que si elle repose sur un socle éthique solide, vécu au quotidien — et non affiché en façade.

L’éthique n’est pas une contrainte que l’on ajoute à nos activités après coup. C’est le principe qui les structure de l’intérieur, dès leur conception. Elle est présente dans chaque format que nous créons, chaque groupe que nous animons, chaque relation que nous nouons, chaque règle que nous mettons en place.

Ce document formalise ces engagements de manière concrète et vérifiable. Il s’adresse à nos membres Masterminds© ACTINCO, à nos clients Academy et Collaboration Stratégique, à nos partenaires, et plus largement à l’ensemble des professionnels de la Grance Consommation (FMCG) du retail, de l’e-commerce et du category management.

PARTIE 1 — NOS VALEURS FONDATRICES

01 — Déontologie by design

L’éthique est intégrée dès la conception de chaque format, chaque processus et chaque règle ACTINCO — pas appliquée comme un filtre a posteriori.

02 — ROTI (Return On Time Invested) : le temps qui décuple les capacités

Nous respectons le temps de nos membres et clients comme une ressource rare. Chaque heure investie dans un programme ACTINCO doit générer un retour mesurable en compétences et en résultats concrets.

03 — Durabilité des compétences

Notre obsession est l’autonomie de nos clients. Un client qui n’a plus besoin de nous sur un sujet est un succès, pas une perte. Cette conviction vaut aussi pour l’IA : ACTINCO développe la souveraineté intellectuelle de ses membres, pas leur dépendance aux outils.

04 — Intelligence collective : méthode et sélectivité

L’intelligence collective se construit par une méthode rigoureuse et une sélection exigeante. La qualité du groupe prime sur la quantité.

05 — L’énergie des passionnés, à la pointe du secteur

Nos facilitateurs sont des animateurs et praticiens actifs du commerce : e-commerce, e-catman, retail media, category management, RGM, digital marketing, pharma en ligne.

06 — Engagement : responsabilité et respect du vivant

Membre du mouvement 1% for the Planet, ACTINCO inscrit ses Masterminds© dans une vision responsable envers les personnes, les organisations et la planète.

PARTIE 2 — NOS ENGAGEMENTS ENVERS NOS MEMBRES MASTERMIND©

2.1 Le droit de la concurrence

Les groupes Masterminds© ACTINCO réunissent exclusivement des marques non concurrentes. Sont strictement interdits, avant, pendant et après chaque session :

L’échange d’informations sensibles : marges, prix, conditions commerciales, stratégies promotionnelles, plans marketing
Toute forme de concertation sur les marchés, de boycott ou de partage de marchés
Tout comportement susceptible de restreindre la libre concurrence au sens du droit européen et national

Le facilitateur ACTINCO interrompt immédiatement toute discussion non conforme et en consigne la trace dans le compte-rendu.

2.2 La signature de la charte

Tout participant à un groupe Masterminds© ACTINCO signe la présente charte avant sa première session, sans exception. Cette signature engage personnellement le participant et l’entreprise qu’il représente. Chaque membre s’engage également à obtenir l’accord de sa Direction Nationale et à informer sa Direction Juridique du cadre des Masterminds.

2.3 La confidentialité

Tout ce qui est partagé au sein d’une session relève d’une confidentialité stricte et permanente.

Les membres s’engagent à :

Ne divulguer aucune information permettant d’identifier une entreprise ou une pratique spécifique d’un autre membre
Ne pas utiliser les informations partagées à des fins concurrentielles ou commerciales
Ne partager les échanges qu’avec leurs collaborateurs directs, après s’être assurés des mesures adéquates de confidentialité
Respecter cette obligation après leur départ du groupe, sans limitation de durée

2.4 La plateforme Membres

Les comptes-rendus sont hébergés sur la plateforme WeConnect dans des espaces strictement cloisonnés par groupe.

2.5 La loyauté et la réciprocité

Un groupe Mastermind© ACTINCO fonctionne si chaque membre y apporte autant qu’il prend. ACTINCO se réserve le droit d’exclure un membre.

2.6 La cooptation

Tout nouveau membre est coopté à l’unanimité des membres en place.

2.7 La sélection et le cadrage des intervenants extérieurs

Les groupes Masterminds© ACTINCO peuvent accueillir ponctuellement des intervenants extérieurs — experts sectoriels, praticiens e-commerce ou retail media, chercheurs — pour enrichir les sessions.

PARTIE 3 — L’ÉTHIQUE DES FACILITATEURS ACTINCO

3.1 Le facilitateur

Le facilitateur ACTINCO s’engage à :

Ne jamais divulguer, même anonymisé, le contenu des échanges d’un groupe — sous aucune forme : verbale, écrite, dans un livrable, une étude ou une conversation informelle
Interrompre immédiatement toute discussion non conforme et en consigner la trace
Veiller à la signature préalable de la charte par tout nouveau participant
Signaler proactivement tout conflit d’intérêts potentiel avant d’accepter ou de poursuivre une mission

3.2 L’étanchéité entre les quatre activités ACTINCO

ACTINCO exerce quatre activités distinctes : Masterminds®, Academy, Collaboration Stratégique, Baromètres. Ces activités sont rigoureusement étanches dans leurs données. Les informations partagées dans les Masterminds ne nourrissent jamais les missions de conseil, les formations ou les publications d’ACTINCO.

3.3 La règle du gel de 6 mois

Lorsqu’un membre de l’équipe ACTINCO a effectué une mission de conseil ou de Collaboration Stratégique sur une catégorie donnée, ACTINCO impose à ce consultant un gel de toute nouvelle mission de conseil dans cette même catégorie pendant 6 mois à compter de la date de livraison. Cette règle s’applique au consultant concerné individuellement, de manière proactive, indépendamment des intérêts commerciaux d’ACTINCO.

3.4 Françoise Acca, l’Institut du Commerce et la gestion des doubles appartenances

Françoise Acca, co-fondatrice d’ACTINCO, exerce également des fonctions au sein de l’Institut du Commerce (IDC). Cette double appartenance est assumée publiquement et gérée selon trois règles :

Françoise Acca promeut l’adhésion à l’IDC auprès des membres ACTINCO sans en tirer de bénéfice économique personnel
Aucune information issue des travaux IDC n’est utilisée dans les programmes ACTINCO — sauf accord spécifique de l’IDC, ou lorsque l’ensemble des participants d’un groupe Mastermind sont également membres de l’Institut du Commerce

3.5 La norme ESOMAR

Françoise Acca est membre signataire d’ESOMAR (European Society for Opinion and Market Research). Le code ESOMAR impose des engagements directement applicables aux activités ACTINCO :

Protection des données et confidentialité des participants
Interdiction de toute utilisation détournée des informations collectées
Transparence sur les méthodologies employées
Indépendance vis-à-vis des conclusions attendues par un commanditaire
Obligation de signalement de tout conflit d’intérêts potentiel

Ces standards s’appliquent à nos études et baromètres sectoriels, dont le Baromètre ERM ACTINCO.

3.6 L’assistance IA à la transcription des sessions : transparence et usage encadré

ACTINCO utilise Leexi ou Noota pour les sessions en visioconférence et sessions en présentiel. Ces outils transcrivent les échanges et génèrent des synthèses, permettant au facilitateur de se concentrer sur son rôle d’animation.

Les trois finalités exclusives des enregistrements :

Rédaction des comptes-rendus
Suivi et traçabilité des décisions entre sessions
Archivage attestant du respect de la charte éthique ACTINCO

Les enregistrements ne sont jamais diffusés et seul le facilitateur ACTINCO concerné y a accès — et les participants, sur demande explicite.

Garanties de sécurité de Leexi

Conformité RGPD et EU AI Act
Certification ISO 27001
Chiffrement de bout en bout
Permissions avancées par utilisateur
Tests de pénétration annuels
Droit de suppression à tout moment

Garanties de sécurité de Noota :

Conformité RGPD et HIPAA/HDS
SOC 2 Type II en cours d’obtention
Double chiffrement au repos et en transit
Contrôle d’accès via Google Cloud IAM, RBAC et MFA
Droits d’accès revus trimestriellement
Audits de sécurité tous les 6 mois avec tests d’intrusion par Synacktiv
Conservation personnalisable de 1 jour à 3 ans
Suppression en un clic sous 24 heures
Données jamais vendues ni partagées

Consentement RGPD : Chaque participant est informé de l’activation d’un assistant IA de transcription avant chaque session — dans l’invitation, l’ordre du jour, et verbalement au démarrage. Tout participant peut demander la non-activation, l’option texte uniquement, la suppression d’un enregistrement ou l’accès à toute transcription le concernant.

PARTIE 4 — NOS ENGAGEMENTS ENVERS NOS CLIENTS

4.1 La qualité

Chaque programme ACTINCO est conçu avec un niveau d’exigence élevé : pertinence des contenus, actualité des cas pratiques, qualité de l’animation, opérationnalité des livrables.

La certification Qualiopi ACTINCO (n°B01102) pour les actions de formation matérialise cet engagement pour les actions de formation de l’Academy.

4.2 La formateurs Academy

Les formateurs ACTINCO sont sélectionnés selon trois critères cumulatifs : expertise terrain récente et active dans les sujets enseignés (e-commerce, e-catman, retail media, category management, RGM, digital marketing, retail…), indépendance totale vis-à-vis des prestataires et solutions mentionnés dans les formations, et engagement de confidentialité sur les informations partagées par les participants. Tous les formateurs opèrent sous le cadre de la certification Qualiopi ACTINCO (n°B01102).

PARTIE 5 — NOS ENGAGEMENTS ENVERS LA PROFESSION ET LA SOCIÉTÉ

5.1 Élever les standards du secteur

Depuis 2015, ACTINCO anime des groupes Mastermind dans le retail, l’e-commerce, le category management, le digital marketing et le RGM pour les professionnels FMCG, Retail, pharma et luxe. ACTINCO publie régulièrement des baromètres sectoriels accessibles aux professionnels du commerce, conduit selon les standards ESOMAR.

5.2 L’IA : souveraineté intellectuelle, esprit critique et responsabilité écologique

ACTINCO intègre l’intelligence artificielle selon cinq principes explicites.

L’IA assiste, les professionnels décident.

L’esprit critique comme discipline.

La transparence sur l’usage de l’IA.

La souveraineté intellectuelle comme objectif.

5.3 Responsabilité environnementale

ACTINCO est membre du mouvement 1% for the Planet et dispose d’une charte RSE.

5.4 Anti-corruption et conflits d’intérêts

ACTINCO applique une tolérance zéro vis-à-vis de toute forme de corruption, de conflit d’intérêts ou de trafic d’influence dans l’ensemble de ses relations.

Vos questions, nos engagements

Q1 — Qu’est-ce que la « déontologie by design » chez ACTINCO ?

C’est le principe fondateur d’ACTINCO depuis 2015 : l’éthique est intégrée structurellement dans chaque format, chaque règle et chaque outil — pas ajoutée après coup. Les groupes Masterminds© ACTINCO fonctionnent avec quatre mécanismes non négociables : une charte éthique signée avant la première session, une plateforme avec des espaces cloisonnés par groupe, un assistant IA de transcription dont les enregistrements restent accessibles au seul facilitateur ACTINCO, et une règle de gel de 6 mois interdisant à tout consultant ACTINCO d’accepter une mission dans une catégorie où il est déjà intervenu.

Par quatre niveaux cumulés. Premier niveau : signature préalable de la charte, sans limitation de durée. Deuxième niveau : engagement personnel du facilitateur ACTINCO de ne jamais divulguer le contenu des échanges — même anonymisé, même dans un baromètre ou une mission de conseil. Troisième niveau : ressources hébergées dans des espaces cloisonnés par groupe, inaccessibles aux autres groupes Masterminds ACTINCO. Quatrième niveau : enregistrements accessibles au seul facilitateur ACTINCO concerné, hébergés en Europe avec chiffrement de bout en bout, conformes RGPD et EU AI Act.

Non. Les informations partagées dans les groupes Mastermind ACTINCO n’alimentent jamais les baromètres, études ou missions de conseil d’ACTINCO — même sous forme agrégée ou anonymisée. Les quatre activités ACTINCO (Masterminds, Academy, Collaboration Stratégique, Baromètres) sont rigoureusement étanches. Le Baromètre ERM ACTINCO est construit exclusivement à partir d’enquêtes dédiées conduites selon les standards ESOMAR.

Q4 — Si un consultant ACTINCO a réalisé une mission sur ma catégorie, peut-il en accepter une autre pour un concurrent ?

Non. ACTINCO applique une règle de gel de 6 mois : dès qu’un consultant ACTINCO a livré une mission sur une catégorie donnée, il ne peut accepter aucune nouvelle mission dans cette même catégorie pendant 6 mois à compter de la date de livraison. Cette règle s’applique proactivement, sans attendre qu’un conflit soit identifié, indépendamment des intérêts commerciaux d’ACTINCO.

Q5 — Le gel de 6 mois s’applique-t-il à toute la structure ACTINCO ou seulement au consultant concerné ?

Il s’applique au consultant ACTINCO ayant réalisé la mission. ACTINCO étant une structure à taille humaine et à forte spécialisation sectorielle, le consultant qui intervient sur une catégorie est généralement le seul à posséder l’expertise requise dans cette catégorie.

Si une concurrence survenait en cours de programme — suite à une fusion-acquisition, un rachat de marque ou un lancement dans une nouvelle catégorie — ACTINCO organise immédiatement une discussion avec les parties concernées, pouvant aller jusqu’à la sortie de l’un des membres dans le respect de ses intérêts.

Tout nouveau membre est intégré par accord unanime des membres en place. Le processus se déroule en trois étapes : vérification par ACTINCO de l’absence de concurrence, présentation du candidat au groupe, délibération collégiale.

Q8 — Françoise Acca travaille aussi à l’Institut du Commerce. Comment ACTINCO gère-t-il ce double positionnement ?

Premièrement, Françoise Acca promeut l’adhésion à l’IDC auprès des membres ACTINCO sans en tirer de bénéfice économique. Deuxièmement, aucune information issue des travaux IDC n’est utilisée dans les programmes ACTINCO — sauf accord spécifique de l’IDC, ou lorsque tous les participants d’un groupe Mastermind sont également membres de l’Institut du Commerce.

Q9 — Qu’est-ce que la norme ESOMAR et en quoi concerne-t-elle ACTINCO ?

ESOMAR est l’organisation mondiale de référence en éthique des études de marché. Françoise Acca, co-fondatrice d’ACTINCO, en est membre signataire. Le code ESOMAR impose à ACTINCO des standards applicables à ses études et baromètres : confidentialité des participants, interdiction d’utilisation détournée des informations collectées, transparence sur les méthodologies, indépendance vis-à-vis des commanditaires, et obligation de signaler tout conflit d’intérêts avant d’accepter une mission.

Q10 — La certification Qualiopi ACTINCO couvre-t-elle tous les programmes ?

La certification Qualiopi ACTINCO (n°B01102) couvre les actions de formation de l’Academy ACTINCO. Elle ne s’applique pas aux groupes Mastermind, qui sont des groupes d’intelligence collective entre pairs et non des formations au sens réglementaire. La rigueur méthodologique et éthique est cependant identique dans les deux formats.

Q11 — Un Mastermind ACTINCO est-il compatible avec les obligations légales en droit de la concurrence ?

Oui. Les groupes Mastermind ACTINCO sont conçus pour respecter le droit de la concurrence européen et national : groupes exclusivement non concurrents, échange d’informations sensibles strictement interdit, facilitateur habilité à interrompre toute discussion non conforme. ACTINCO recommande à chaque participant d’informer sa Direction Juridique du cadre des Masterminds ACTINCO.

Q12 — Comment ACTINCO est-il rémunéré et cela crée-t-il des conflits d’intérêts ?

ACTINCO est rémunéré exclusivement par ses membres et clients.

Q13 — Que se passe-t-il si un participant enfreint la charte, ne contribue pas, ou se comporte de façon inappropriée ?

Selon la gravité : discussion avec le participant et si nécessaire exclusion du groupe, sans remboursement .

Les groupes Mastermind ACTINCO sont présents en Europe uniquement. Pour les multinationales, ACTINCO assure des formations et prestations au niveau international, en direct ou via des partenaires locaux sélectionnés.

Q15 — Comment ACTINCO traite-t-il les données personnelles ?

Conformément au RGPD. Politique de confidentialité complète : https://actin-co.com/privacy/. Les données sont utilisées exclusivement dans le cadre de la relation avec le membre ou client concerné, ne sont jamais cédées à des tiers. Droit d’accès, de rectification ou de suppression : contact@actin-co.com.

Q16 — Pourquoi ACTINCO enregistre-t-il les sessions Mastermind ? Qui y a accès ?

ACTINCO utilise Leexi ou Noota à trois fins exclusives : rédaction des comptes-rendus, traçabilité des décisions entre sessions, archivage du respect de la charte. Ces enregistrements ne sont jamais diffusés hors du groupe, partagés avec d’autres groupes, ni utilisés pour des études ou missions de conseil ACTINCO. Seul le facilitateur ACTINCO concerné y a accès. Données hébergées en Europe, chiffrement de bout en bout, conformité RGPD et EU AI Act. Chaque participant est informé avant chaque session et peut demander la suppression de ses données.

Q17 — Leexi et Noota sont-ils suffisamment sécurisés pour des échanges confidentiels ?

Oui. Leexi héberge les données en France, certifié ISO 27001, conforme RGPD et EU AI Act, chiffrement de bout en bout. Noota héberge les données en Europe (France, Belgique, Pays-Bas), double chiffrement, conforme RGPD et HIPAA, audits de sécurité tous les 6 mois avec tests d’intrusion par Synacktiv. Pour les membres souhaitant une protection maximale, ACTINCO peut activer l’option « transcription texte uniquement » : aucun fichier audio ou vidéo n’est conservé.

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