Comment construire une démarche e-shopper centric ?

Ce Lundi 22 Février 2021, Françoise Acca a organisé via l’Institut du Commerce le webinar “1h pour comprendre comment construire une démarche e-shopper centric“. Il s’agit de la 3e session consacrée au Category Management après “Comment le Category Management créé de la valeur” et “Comment appliquer les leviers du Category Management au e-commerce”. A cette occasion, l’Institut du Commerce a accueilli :

• Patrick Tellouck, General Manager chez Dunnhumby
• Mélanie Seveno, Digital Acceleration Manager chez Lactalis Nestlé
• Audrey Richardin, Responsable E-commerce chez Lactalis Nestlé

Patrick Tellouck a partagé son expérience avec Tesco, le premier client de Dunnhumby. Ainsi, la réussite de tesco.com provient de :

• L’utilisation des données clickstream et valeur omnicanale
• L’usage de la data science pour proposer aux consommateurs des articles mieux ciblés

Lactalis a évoqué 3 priorités concernant le parcours shopper.

La première porte sur l’ajout de nouveaux filtres pertinents (par marque, parfum, ou catégorie).

La deuxième, concerne le search avec la sélection d’une centaine de mots clés les plus utilisés (tout en prenant en compte les fautes d’orthographe et les synonymes).

Enfin, le dernier point à traiter porte sur les images optimisées pour le web : il faut faire ressortir les spécificités de chaque produit grâce aux hero images.

Si vous êtes adhérent à l’Institut du Commerce, vous pouvez accéder au compte rendu du webinar en cliquant sur le lien ci-dessous :