Contexte de l’enquête

Dans le but de réaliser un benchmark des salaires 2023, ACTINCO a sondé des Directeurs et Responsables en Marketing Digital, E-commerce, Category Management, Head of Digital, CTO et New Channel Manager. 

Résultats globaux

Après avoir récolté une cinquantaine de réponses, nous pouvons aujourd’hui vous présenter ces résultats.  

À quoi sont dues les disparités ? 

• Années d’expériences  
• Les responsabilités et les missions du poste 
• Ancienneté dans le poste 

Pour rappel, ACTINCO adhère à la charte déontologique de ESOMAR, European Society for Opinion and Marketing Research. 

A ce titre, aucune information personnelle ne saurait être communiquée. Des informations plus détaillées sont réservées aux répondants au questionnaire : analyse par grade, année d’expérience, fonction, année d’expérience dans le digital. 

Conférence de l’Institut du Commerce 

 13 Octobre 2022 

Animée par Francoise Acca 

Quelles alternatives efficaces et responsables au prospectus papier dans un contexte omnicanal ?

Cela fait plus de 50 ans que la grande distribution crée du trafic en magasin grâce au prospectus. La technique était parfaitement maitrisée par toutes les enseignes : plan de communication annuel, thématiques spécifiques, des marronniers, des distributions différenciées (large, moyenne, restreinte) ….  Un brief ciblé envoyé sous forme d’appel d’offre aux marques.  L’objectif étant pour le distributeur de créer une différenciation positive, véhiculer une image prix, et attirer les potentiels clients. Nous avions élaboré un KIT ECR pour des promotions efficaces en 2016. Accessoirement il s’agit également de générer des revenus de coopération. 

Pour les marques, c’est un moyen de mettre en avant ses produits, de coopérer avec l’enseigne sans impacter le fond de rayon sur le long terme. Pour les PME, c’est un moyen très efficace de communiquer et se faire connaitre. Nous avons vu l’impact de la loi égalim avec  la limitation du poids promo et des remises sur les ventes des petits producteurs.   Pour le consommateur c’est un moyen de découvrir l’offre, de faire des économies, ce qui, en période d’inflation s’avère un impératif.  

Le contexte a bien évolué depuis.   

Pression des consommateurs pour arrêter la distribution de catalogues papiers, et la diffusion des stop pub (qui pour certains passaient directement de l’imprimeur à la poubelle). 

Pression des pouvoir publiques pour tester des zones sans catalogues papiers avec le projet « oui pub » du 1er sept au 1er sept 2025.

Les distributeurs ont déjà diminué leur distribution de catalogue papier : pour une question notamment d’efficacité (difficulté à toucher les centres des villes, distribution couteuse en campagne), et se dont dirigé vers la digitalisation des catalogues grâce à toutes les possibilités qu’offrent les nouvelles technologies. Pour connaitre l’ensemble des investissements publicitaires, c’est par ici. 

Les promotions représentent en moyenne 16 à 22% du CA. Ce n’est pas rien et en très grande partie cela est généré par les promotions « lourdes » (catalogues = MEA). Comment changer de support de communication sans se passer de ce chiffre d’affaires ?  

Les initiatives sont diverses et les distributeurs s’orientent principalement  vers la personnalisation et la digitalisation. Leclerc, Lidl, Carrefour, Decathlon ont des initiatives très intéressantes.  Lidl notamment a  développé son app de fidélité directement sur le mobile (pas besoin de carte), avec des promotions différentes à activer à chaque fois ainsi qu’une remise mensuelle de 5% sur le dernier panier). 

C’est ce que nous partagent les speackers dès la conférence promotion et animation commerciale de L’institut du Commerce. 

Elisabeth Cony, Madame Benchmark : Evolution du cadre législatif et principales initiatives des enseignes 2022,  

Daniel Ducrocq, NielsenIQ : La promotion au prisme de l’inflation 

Jean-Philippe Marazzani de chez GALEC : que font les enseignes et est-ce que le consommateur nous suit 

Marie Ferry de chez Adot : alternatives responsables et efficaces au catalogue papier ? Tribune et solutions. 

Jean-François Rousseau de chez Infinity : digitalisation et promotion ciblée : la réconciliation des attentes consommateur et des marques. 

Erick Billiemaz de chez Playmobil : solutions d’organisation pour une meilleure efficacité opérationnelle en E-retail media. 

D’autres intervenants seront présents comme Carrefour Links, Imediacenter, Critéo et Luckycart. 

Cette conférence est sponsorisée par ARMIS, Budgetbox, Catalina ainsi que Klee commerce. 

Cliquez ici pour vous inscrire et retrouver le programme de cette journée. 

La 5ème édition, de la conférence e-commerce et omnicanal de l’Institut du Commerce  aura lieu le 23 juin 2022 chez Médiaperformances à la Défense et le 24 juin 2022 en ligne. 

 Pourquoi est-ce un incontournable  ?  

• Pour connaître les tendances en E-commerce,  

• Pour s’inspirer des marques en DTC, en Digital, en livraison à domicile L’Oréal, Groupe Seb, Labeyrie, Fnac, Nielsen, Kantar, Ecran Mobile, Urvad, Budget box, Salsify, Datagram, Dataimpact by Nielsen…..  
• Et si vous êtes une marque, pour connaître la stratégie des enseignes Carrefour, Leclerc, Monoprix, Intermarché, Cora, E-commerce et Omnicanal 

Un must pour les E-commerce Manager juniors et séniors alimentaire et non alimentaire, les prestataires, les Instituts 

• Les évolutions des ventes online alimentaire et non-alimentaire présentées par Frédéric Valette, directeur Retail Kantar Wordpanel 
• Un panorama 2022 et LA vision 2023 du E-commerce alimentaire et non-alimentaire à l’international et en France par Nielsen IQ « Le e-commerce est passé à la vitesse supérieure et démocratise les achats en ligne. Aujourd’hui, le commerce électronique alimente la croissance de la distribution dans le monde, la Chine menant les débats avec 1 570 milliards de dollars dépensés en ligne en 2021. Les ventes en ligne sont clairement plus dynamiques que les ventes off line et les des progressions sont à deux chiffres dans de nombreux pays d’Europe, du Moyen-Orient et d’Amérique latine. Les préoccupations actuelles les entreprises sont l’efficacité de la livraison et l’expérience en ligne des utilisateurs.

En savoir plus sur l’article de Nielsen IQ 

• Les tendances usages et commerce du Mobile partagées par Jérôme Bouteiller, fondateur d’Ecran Mobile.  Voici quelques extraits issus du site de ecran mobile en relais des études Médiamétrie : « La France compte 53,5 millions de mobinautes, soit 84% de la population Française. 67% des utilisateurs de mobile se connectent chaque jour via un smartphone pour une durée moyenne de 1h38. « Parmi les nouveaux usages, Médiamétrie estime que près des 2/3 des 15/24 ans sont «  mobile only » et qu’ils n’utilisent désormais que leur smartphone pour se connecter à internet. »  Le mobile represente 63% du trafic en alimentaire vs 33% desktop ( et 45% high tech, 76% pour le luxe (moyenne tous secteurs 68%), d’après Contentsquare dans l’étude Digital Experience benchmark. 
• Le Marketing Numérique Responsable sera abordé par Stéphanie Moittié, fondatrice Urvad. A retenir : les 6R du marketing responsable.

• Stratégie et performance e-commerce du groupe SEB par Patrick Lucereau, directeur stratégie Ecommerce.  
• Décryptage des modèles qui performent, L’Oréal, site D2C par Robin Evanno, directeur Data EGP.
• L’omnicanal et le serviciel en D2C avec le modèle Labeyrie Fine Foods par Emmanuelle Chaussin, directrice omnicanal. Un bel exemple de lancement de solutions « apero dinatoire » pour les urbains avec maison foody.
• Excellence opérationnelle en E-commerce, Mondelez par Matthieu Guignard, directeur stratégie E-commerce 
• Vision E-commerce et excellence opérationnelle chez FNAC-DARTY présentée par Olivier Theulle, chief E-commerce et digital. 

Cette conférence sera animée par Francoise ACCA, en charge du Groupe de travail Ecommerce de l’Institut du Commerce. 

PROGRAMME ET INSCRIPTION 

Les Fresques se multiplient, après la Fresque du Climat et la Fresque de l’Économie Circulaire, voici la Fresque du Numérique. C’est un atelier pour faire comprendre et éduquer de manière ludique et en équipe, les enjeux environnementaux du numérique qui se présentent à nous et pour lesquels nous devons trouver une solution.

Ils sont de prendre conscience, hiérarchiser les impacts environnementaux du Numérique et trouver quelques pistes d’action. Les chiffres parlent d’eux-mêmes :

• Pour fabriquer un ordinateur de 2kg, il faudra plus de 800kg de matières premières lors de sa fabrication
• Le numérique émet autant de gaz à effet de serre (soit 3 à 4% des émissions GES) que la flotte mondiale de camions (Source ARCEP)
• Sur la planète, pour que tout le monde soit connecté, 1,2 million de km de câbles a été déployé sous nos pieds et dans les océans soit 3 fois la circonférence de la Terre (source : Greenmetrics)
• Si Internet était un pays, il serait le 3ème plus gros consommateurs d’électricité derrière la Chine en 1ère position et les Etats-Unis en 2nde place (source : Greenmetrics)

Si t’as besoin de comprendre en 3 heures l’impact que peut avoir le numérique sur la planète et l’environnement alors participe à un des ateliers de la Fresque du Numérique.

Si tu ne le sais pas, c’est accessible aux entreprises tous secteurs confondus et ce peu importe la taille de l’entreprise mais également à l’enseignement supérieur, ce qui fait que cela touche un grand nombre de personnes et plus nous serons sensibilisés, plus le changement sera pris en compte et mieux cela sera. Déjà plus de 10 000 personnes ont participé à un atelier.

Un grand nombre de sessions ont été organisées à date et l’Institut du Commerce en organise une spécialement pour ses adhérents.

L’atelier de la Fresque du Numérique de l’Institut du Commerce va se dérouler chez Catalina Marketing à Boulogne le 7 juillet 2022 en coanimation avec Florian Faribault et Françoise Acca.

Pour en savoir plus et vous inscrire, retrouvez cet article de l’Institut du Commerce : https://institutducommerce.org/articles/672/fresque-du-numerique

Pour aller dans le sens de la responsabilité dans le numérique, ACTINCO mesure son empreinte carbone et essaye de la limiter. ACTINCO participe également à One Pourcent For The Planet.

Nous évoluons dans un monde complexe en constante évolution. L’agilité a le vent en poupe. Elle serait LA solution aux problèmes de réactivité d’autonomie et d’adaptation des organisations.

Par méthode agile nous entendons une organisation qui permet de gagner en réactivité et garantir une réponse efficace au vrai besoin du client au travers une décentralisation des décisions, une réduction des niveaux hiérarchiques et une capitalisation des expériences très tôt dans les projets. Pour plus de détail se référer au précédent article.

Nous avons interviewé un échantillon d’acteurs de secteurs et tailles variés qui ont mis en place une organisation agile. Les verbatim sont édifiants :« ça ne marche pas », « C’est de la poudre aux yeux », « c’est juste à la mode » … En résumé, il semblerait que ce qui fonctionne pour les équipes de développement informatique ne serait pas applicable aux autres services (Marketing, RH, Finances, services client, développement commercial…). Qu’en est-il exactement ?

La majorité des entreprises constatent finalement peu de changements, ce, malgré les grands renforts de coaching, formations, temps dédié à la montée en compétence…

Pour une minorité, la situation a même empiré. Elles se retrouvent sans indicateur précis d’avancement de leurs projets, avec des résultats insatisfaisants, par exemple des produits qui nécessitent des évolutions coûteuses pour rester alignés avec le besoin client.

Très souvent, un conflit larvé s’installe : on renégocie les ressources, on manque de consignes claires, on replanifie tout le temps… D’où vient ce décalage entre les promesses de l’agile et la mise en place ?

• La création d’un système parallèle qui va complexifier encore plus l’organisation de l’entreprise notamment la prise de décision et les responsabilités
• Un middle management déstabilisé. Sa place se situe entre le marteau et l’enclume, entre les équipes agiles qui lui disent : « on ne veut plus de toi » et la direction qui lui demande une vue claire et synthétique de la situation. Il subit souvent une décision du top manager qui a souhaité la mise en place de l’agile. Pour autant, cette décision a été prise sans prendre en compte les impacts sur l’organisation à court, moyen et long terme.
• Des Managers qui ne savent pas comment se positionner dans ce changement, et qui vont se retrouver (très souvent malgré eux) réfractaires à la mise en place de l’agile et donc contre les intérêts de l’entreprise.

Pour autant, il existe des exemples d’entreprises (hors IT) dans lesquelles la bascule vers l’agile est un franc succès pour le bénéfice de tous… Quelles sont leurs clés de succès ? Comment éviter les pièges de la mise en place de l’agile ?

Félix Tapin, Coach Agile Senior, nous partage quelques éléments de réponse…

L’agilité est d’abord un état d’esprit, et non une méthode à suivre à la lettre. Il n’y a pas une frontière entre « avant je n’étais pas agile, maintenant je le suis ». Nous pouvons nous diriger vers de l’agilité, sans jamais être complètement agile, et c’est très bien ainsi. Certes notre environnement est en constante évolution, et c’est pour cela qu’il faut toujours s’améliorer afin de s’adapter aux nouvelles contraintes. La bonne question à se poser en tant que personne et organisation est : « Suis-je suffisamment adapté dans ma situation ? » et c’est ce qu’apporte l’agilité.

Il y a 4 axes sur lesquels porter notre attention.

• Une approche adaptée d’amélioration continue, qui consiste à se poser très régulièrement, et ensemble la question : quels sont les défis auxquels l’organisation fait face et comment elle peut progressivement y remédier. Il est bien question ici d’organisation et non de l’objet des produits et projets.
• Un management qui comprend et embrasse l’approche agile. Il s’agit là d’un point critique du succès pour éliminer les tensions inutiles entre les personnes et concernant leurs rôles. Les équipes sont bien formées mais bien souvent elles sont en décalage avec les demandes du management dont les habitudes de gestion perdurent.
• Une transparence et une confiance mutuelle favorisée par la mise en place d’un système d’indicateurs vertueux qui révèlent la juste situation et qui permettent une projection réaliste.
• Une exploitation pleine et entière des ressources. Il s’agit d’un juste équilibre entre l’état d’esprit industriel et l’état d’esprit artisanal. « L’industriel » va pousser à normer et standardiser les process dans un but d’optimisation avec une réflexion centralisée. « L’artisanal » va, quant à lui, stimuler l’implication, l’autonomie et le savoir-faire des individus tout en créant un contexte favorable à l’innovation.

Et vous, où en êtes-vous dans la mise en place de l’agilité de votre entreprise ? Avez-vous formé vos équipes ? Le management est-il impliqué et soutenu ? Etes-vous satisfait de la mise en place et de la pérennité des résultats pour votre entreprise ?

Pour vous aider à vous repérer, nous vous invitons à vous positionner sur la grille de maturité de l’agilité dans votre entreprise en répondant à cette étude menée par ACTINCO.

A la demande de nos clients, nous avons également mis en place un parcours comprenant de formation pour les Managers et Directeurs « Comment réussir sa transformation et l’inscrire dans la durée ? »

Retrouvez notre vidéo de présentation Comment réussir sa transformation et l’inscrire dans la durée ?

Formation ciblée, expérientielle qui favorise l’émergence de l’agilité en entreprise pour un alignement entre management et équipes. Les participants ressortent de la formation avec un plan concret d’évolution :

• 3 jours de formation immersive
• De 5 à 10 participants non concurrents
• Profils des participants : Managers et Directeurs
• Possibilité de prise en charge de la formation

Coach agile expert en transformation. Il a débuté sa carrière dans le développement de logiciels pour ensuite évoluer dans le conseil.
Il accompagne depuis plusieurs années les entreprises sur l’organisation du travail en équipes et en inter-équipes.

Contexte de l’enquête

Dans le but de réaliser un benchmark des salaires 2022, ACTINCO a sondé des Directeurs et Responsables en Marketing Digital, E-commerce, Category Management, Head of Digital, CTO et New Channel Manager. 

Résultats globaux

Après avoir récolté une cinquantaine de réponses, nous pouvons aujourd’hui vous présenter ces résultats.  

À quoi sont dues les disparités ? 

• Années d’expériences  
• Les responsabilités et les missions du poste 
• Ancienneté dans le poste 

Pour rappel, ACTINCO adhère à la charte déontologique de ESOMAR, European Society for Opinion and Marketing Research. 

A ce titre, aucune information personnelle ne saurait être communiquée. Des informations plus détaillées sont réservées aux répondants au questionnaire : analyse par grade, année d’expérience, fonction, année d’expérience dans le digital.