{"id":86328,"date":"2021-06-29T14:43:23","date_gmt":"2021-06-29T12:43:23","guid":{"rendered":"https:\/\/actin-co.com\/?p=86328"},"modified":"2021-07-26T16:13:17","modified_gmt":"2021-07-26T14:13:17","slug":"magasin-de-demain","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/actin-co.com\/fr\/magasin-de-demain\/","title":{"rendered":"Le magasin de demain"},"content":{"rendered":"

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En 2018, Amazon lance aux \u00c9tats-Unis, puis en 2021 aux Royaume-Uni, un nouveau concept de magasins\u00a0: Amazon Go. Ce magasin est dot\u00e9 d\u2019une multitude de capteurs afin de permettre au shopper de faire ses courses plus librement. Il n\u2019est d\u00e9sormais plus n\u00e9cessaire de passer en caisse et scanner les produits pour payer. Gr\u00e2ce aux capteurs, aux logiciels d\u2019intelligence artificielle, et aux technologies de Supply Chain\/inventaires, Amazon est capable de facturer le total directement via l\u2019application mobile. Cela \u00e9tait alors per\u00e7u comme une r\u00e9volution. Mais aujourd\u2019hui, nous ne comptons uniquement 30 magasins Amazon Go dans le monde. Est-ce un \u00e9chec\u00a0?<\/p>\n

Est-ce que les innovations technologiques sont suffisantes pour garantir le succ\u00e8s des magasins de demain\u00a0? D\u2019autres crit\u00e8res sont certainement \u00e0 prendre ne compte.[\/vc_column_text][vc_empty_space empty_h=\u00a0\u00bb2″][vc_custom_heading]La recette du magasin de demain[\/vc_custom_heading][vc_column_text]Parmi les diff\u00e9rents crit\u00e8res, voici ceux qui ont \u00e9t\u00e9 identifi\u00e9s \u00e0 l\u2019Institut du Commerce<\/a> d\u00e8s 2019 (cf. retails tour<\/a>) :<\/p>\n

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    \n
  1. Omnicanalit\u00e9<\/li>\n<\/ol>\n

    Afin d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat et de la rendre plus satisfaisante pour les acheteurs, il faut int\u00e9grer tous les canaux de ventes. La digitalisation des points de vente est donc n\u00e9cessaire mais elle ne se suffit pas. Cette strat\u00e9gie permet d\u2019am\u00e9liorer l\u2019image de marque, fid\u00e9liser les clients et par cons\u00e9quent augmenter les parts de march\u00e9. En 2021, l\u2019omnicanal est devenu une r\u00e9alit\u00e9 pour la plupart des enseignes. De plus, la crise sanitaire a pouss\u00e9 les enseignes \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir aux solutions pour r\u00e9duire les temps inutiles pass\u00e9s en magasin.<\/p>\n

     <\/p>\n

      \n
    1. Transparence<\/li>\n<\/ol>\n

      A l\u2019heure du digital, les consommateurs sont submerg\u00e9s sous les informations. Afin de faciliter leur parcours d\u2019achat, il est n\u00e9cessaire de faire figurer toutes les informations clairement. Au fil des ann\u00e9es, la conscience RSE de chacun se renforce, et cela se d\u00e9montre dans les courses du quotidien. Il est n\u00e9cessaire de faire preuve de transparence envers le client.<\/p>\n

        \n
      1. Exp\u00e9rience client<\/li>\n<\/ol>\n

        Ce crit\u00e8re est sans aucun doute un des plus importants. L\u2019exp\u00e9rience client est la principale plus-value des boutiques physiques. Face au d\u00e9veloppement des pure players et des nouveaux acteurs, d\u00e9sormais capables de livrer en un jour, une heure, 10 minutes, mais ce que l\u2019on recherche en magasin est tout autre que le simple achat d\u2019un produit. Aujourd\u2019hui, pour rester dans la course, les points de vente physique doivent offrir la meilleure exp\u00e9rience client.<\/p>\n

        Les boutiques peuvent alors jouer sur\u00a0:<\/p>\n

          \n
        • L\u2019environnement<\/strong>: l\u2019ambiance du magasin doit \u00eatre plaisante pour le shopper. Il est possible de jouer sur la lumi\u00e8re, la musique, l\u2019odeur, la temp\u00e9rature, l\u2019agencement g\u00e9n\u00e9ral, \u2026 Il devient de plus en plus fr\u00e9quent de trouver des espaces de restauration, ou m\u00eame de co-working dans les magasins. Ces espaces deviennent alors de v\u00e9ritables lieux de vie, o\u00f9 les clients se sentent \u00e0 l\u2019aise.<\/li>\n
        • La personnalisation de l\u2019offre<\/strong>: en utilisant les donn\u00e9es collect\u00e9es sur les clients, il est possible de faire des recommandations d\u2019achat tr\u00e8s cibl\u00e9es et pr\u00e9cises, ou encore m\u00eame d\u2019adapter l\u2019assortiment en fonction des profils locaux des consommateurs.<\/li>\n
        • Un point de vente qui le reconna\u00eet<\/strong>: muni d\u2019une carte de fid\u00e9lit\u00e9, le client attend \u00eatre reconnu et r\u00e9compens\u00e9 pour sa fid\u00e9lit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n

          Les enseignes doivent aussi r\u00e9pondre au paradoxe du consommateur. Il veut \u00eatre r\u00e9compens\u00e9 pour sa fid\u00e9lit\u00e9 et se voir proposer des produits qui le correspond, mais d\u2019autre part, il cherche \u00e0 d\u00e9couvrir de nouvelles choses. Le magasin doit trouver le juste milieu pour proposer de nouveaux produits attractifs au consommateur.<\/p>\n

          La Samaritaine est un exemple de magasin pla\u00e7ant l\u2019exp\u00e9rience client au premier plan. Tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9e des clients, l\u2019architecture fait de ce centre commercial un v\u00e9ritable temple. \u00a0Le d\u00e9cor, entre autres, donne une raison d\u2019\u00eatre au magasin physique tout en facilitant l\u2019achat online.[\/vc_column_text][vc_single_image media=\u00a0\u00bb86335″ media_width_percent=\u00a0\u00bb60″][vc_column_text]Le magasin Intermarch\u00e9 localis\u00e9 \u00e0 La Rochelle pourrait \u00eatre un exemple du magasin de demain. En effet certains points cit\u00e9s plus haut ont \u00e9t\u00e9 repris, notamment la refonte du rayonnage. La disposition des all\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 revues. Il ne s\u2019agit plus d\u2019une configuration classiques d\u2019all\u00e9es parall\u00e8les\u00a0: au centre, on retrouve un stand rond o\u00f9 se trouvent les produits frais. Plusieurs stands pour mettre en avant des produits respectueux envers l\u2019environnement ont \u00e9t\u00e9 install\u00e9s pour tenir compte de la prise de conscience \u00e9coresponsable des consommateurs. Aussi, il ne s\u2019agit pas d\u2019un assortiment g\u00e9n\u00e9rique. Il a \u00e9t\u00e9 adapt\u00e9 avec des produits qui r\u00e9pondent aux besoins locaux et qui correspondent au profil de la population.<\/p>\n

          Globalement, le magasin donne l\u2019impression d\u2019\u00eatre un magasin sp\u00e9cialiste ou de niche mais avec des prix accessibles de supermarch\u00e9. Cela est rendu possible notamment gr\u00e2ce \u00e0 la d\u00e9coration et aux mat\u00e9riaux utilis\u00e9s (fausses plantes et bois).[\/vc_column_text][vc_gallery el_id=\u00a0\u00bbgallery-166808″ medias=\u00a0\u00bb86338,86341″ gutter_size=\u00a0\u00bb3″ screen_lg=\u00a0\u00bb1000″ screen_md=\u00a0\u00bb600″ screen_sm=\u00a0\u00bb480″ single_overlay_opacity=\u00a0\u00bb50″ single_padding=\u00a0\u00bb2″][vc_empty_space empty_h=\u00a0\u00bb2″][vc_custom_heading]Quid de la digitalisation ?[\/vc_custom_heading][vc_column_text]En \u00e9voquant le futur, on pense tr\u00e8s rapidement \u00e0 l\u2019usage d\u2019innovations et de technologies pouss\u00e9es. Ainsi, est ce que le magasin de demain sera compl\u00e8tement diff\u00e9rent de sa version pr\u00e9sente sur le plan technique\u00a0?<\/p>\n

          Pas forc\u00e9ment. La technologie a plut\u00f4t tendance \u00e0 s\u2019effacer aux yeux des consommateurs tout en \u00e9tant bien pr\u00e9sente. Dans le secteur du luxe, il serait inimaginable de remplacer les vendeurs par un robot. Pourquoi\u00a0? La dimension humaine est n\u00e9cessaire dans le conseil d\u2019achat par exemple. En ce sens, les \u00e9quipes sont dot\u00e9es d\u2019outils permettant de mieux conna\u00eetre le client pour qu\u2019il puisse vivre une exp\u00e9rience encore plus personnalis\u00e9e.\u00a0 Apple par exemple l\u2019a bien compris\u00a0: en \u00e9quipant les vendeurs de dispositifs permettant de scanner les produits avec leurs iPhones, il est possible de payer sans passer en caisse. Le client n\u2019a donc plus \u00e0 patienter et cela permet une exp\u00e9rience shopper plus agr\u00e9able.<\/p>\n

          Par cons\u00e9quent, la digitalisation favorise la formation des \u00e9quipes et la mont\u00e9e en comp\u00e9tence des \u00e9quipes\u00a0; non seulement pour mieux r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins, mais aussi pour mieux satisfaire leurs besoins.[\/vc_column_text][vc_empty_space empty_h=\u00a0\u00bb2″][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Just the other day I happened to wake up early. That is unusual for an engineering student. After a long time I could witness the sunrise. I could feel the sun rays falling on my body. Usual morning is followed by hustle to make it to college on time. This morning was just another morning yet seemed different.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":86393,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[123],"tags":[],"class_list":["post-86328","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee"],"acf":[],"yoast_head":"\nLe magasin de demain : quelles attentes ? \u00e0 quoi ressemble t-il ?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00c0 l'ouverture du nouvel intermarch\u00e9 \u00e0 La Rochelle, d\u00e9couvrez de quoi est constitu\u00e9 le magasin de demain et en quoi s'en est un exemple !\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/actin-co.com\/fr\/magasin-de-demain\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Offre de Stage\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Vous souhaitez mettre en pratique ce quevous avez appris en communication sur lesr\u00e9seaux sociaux ?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/actin-co.com\/fr\/magasin-de-demain\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Actinco\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-06-29T12:43:23+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-07-26T14:13:17+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/actin-co.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/magasin-demain.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Fran\u00e7oise Acca\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:title\" content=\"Offre de Stage\" \/>\n<meta name=\"twitter:description\" content=\"Vous souhaitez mettre en pratique ce quevous avez appris en communication sur lesr\u00e9seaux sociaux ?\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Fran\u00e7oise Acca\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/actin-co.com\\\/fr\\\/magasin-de-demain\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/actin-co.com\\\/fr\\\/magasin-de-demain\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Fran\u00e7oise Acca\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/actin-co.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/54c486f9d71a4f518738839bc4fb5fb8\"},\"headline\":\"Le magasin de demain\",\"datePublished\":\"2021-06-29T12:43:23+00:00\",\"dateModified\":\"2021-07-26T14:13:17+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/actin-co.com\\\/fr\\\/magasin-de-demain\\\/\"},\"wordCount\":1351,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/actin-co.com\\\/fr\\\/magasin-de-demain\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/actin-co.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/06\\\/magasin-demain.jpg\",\"articleSection\":[\"Non classifi\u00e9(e)\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/actin-co.com\\\/fr\\\/magasin-de-demain\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/actin-co.com\\\/fr\\\/magasin-de-demain\\\/\",\"name\":\"Le magasin de demain : quelles attentes ? 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